У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств в казино из-за неудачной проверки личности, несмотря на то, что он предоставил четкое представление о водительских правах. Игрок трижды обращался в казино, но не получил ответа.
Я попросил вывести указанную сумму, и меня попросили подтвердить мою учетную запись.
Подтверждение адреса и проверка электронной почты прошли, но мое удостоверение личности не удалось. Я загрузил четкое изображение своих водительских прав, которое соответствует всем моим данным, включая имя и адрес, из моей банковской выписки, которую я также загрузил для подтверждения адреса, который прошел.
Я писал Mystake по электронной почте 3 раза и спрашивал причину, но не получил никакого ответа. Это причиняет мне огромное беспокойство, поскольку я хотел продолжать пользоваться казино в долгосрочной перспективе, но теперь чувствую, что не могу даже вывести из них деньги?
Пожалуйста, помогите мне.
Привет Hallchris86,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие именно документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Mystake отправил электронное письмо с подтверждением проверки учетной записи. Сейчас я забрал свои деньги. Я обновлю, как только получу деньги.
Спасибо
Привет Hallchris86,
Рады слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Пожалуйста, сообщите нам, как только поступит платеж.
Теперь я могу подтвердить получение платежа. Спасибо за вашу поддержку.
И снова здравствуйте. Сегодня вечером я снова попытался выйти. На этот раз сумма составляет 777,00, но мне не удалось вывести средства. Очевидно, я снова очень обеспокоен, поскольку это второй раз, когда у меня возникают проблемы с выводом денег? Я не могу подать новую жалобу, поскольку эта жалоба все еще открыта. Пожалуйста, помогите мне еще раз.
Привет Hallchris86,
Что именно вы подразумеваете под словом «не удалось»? Его отменили или еще ждут? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы с момента вашего последнего вывода средств?
Дорогой Hallchris86,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
