Дорогой javiergauto1234,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Казино отклоняет ваш документ или вы не можете загрузить его в систему для проверки?
Обратите внимание, что когда вы загружаете документы на проверку, фотография должна быть четкой и качественной, а вся информация должна быть видна и легко читаема. Кроме того, когда вы загружаете фотографию своего удостоверения личности, все четыре угла документа должны быть видны. Удостоверились ли вы, что ваша фотография соответствует всем этим требованиям?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear javiergauto1234,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your document getting rejected by the casino, or are you unable to upload it to the system for verification?
Please keep in mind that when you are uploading documents for verification, the photo should be clear and of high quality, and all the information should be visible and easily readable. Also, when you are uploading the photo of your ID, all four corners of the document have to be visible. Have you made sure your photograph fulfills all of these requirements?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: