Игрок из Великобритании не прошел проверку KYC и запрашивает возврат последнего депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не буду 180 долларов США, они отказались платить, поскольку они заявляют, что мой kyc является поддельным, хотя это не так, в них говорится, что если они откажутся от вашего вывода, они должны вернуть ваши депозиты, но они этого не делают
Дорогая Кэролайн,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Вам посоветовали, как запросить вывод последнего депозита?
Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы переслать свою историю кассира на petronela.k@casino.guru ?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы не предоставили доступ к своей учетной записи кому-либо еще?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запрашиваю все свои предыдущие депозиты, как указано в условиях
Моя учетная запись больше не доступна, и никто ее не использовал
Большое спасибо, Кэролайн, за ваш ответ. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
«Компания оставляет за собой право проверять вашу личность до обработки выплат и задерживать снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления вами ложных и / или неполных Персональных данных, в отзыве может быть отказано и / или действие Учетной записи игрока будет прекращено, о чем вы будете проинформированы по электронной почте ».
«Возврат недоступен, если предполагаемый депозит и бонусы были сыграны с использованием Сервисов».
Боюсь, что мы не сможем вернуть все ваши депозиты, так как они были проиграны и проиграны ранее. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо уточняющий ответ от казино на свой вопрос, почему проверка KYC не прошла успешно? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые можно направить на petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.