ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Проверка учетной записи игрока не удалась.

MyStake Casino - Проверка учетной записи игрока не удалась.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.02.2021 | Дело закрыто : 01.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании не прошел проверку KYC и запрашивает возврат последнего депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не буду 180 долларов США, они отказались платить, поскольку они заявляют, что мой kyc является поддельным, хотя это не так, в них говорится, что если они откажутся от вашего вывода, они должны вернуть ваши депозиты, но они этого не делают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кэролайн,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Вам посоветовали, как запросить вывод последнего депозита?

file

Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы переслать свою историю кассира на petronela.k@casino.guru ?

Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы не предоставили доступ к своей учетной записи кому-либо еще?

Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я запрашиваю все свои предыдущие депозиты, как указано в условиях

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя учетная запись больше не доступна, и никто ее не использовал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кэролайн, за ваш ответ. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :


«Компания оставляет за собой право проверять вашу личность до обработки выплат и задерживать снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления вами ложных и / или неполных Персональных данных, в отзыве может быть отказано и / или действие Учетной записи игрока будет прекращено, о чем вы будете проинформированы по электронной почте ».

«Возврат недоступен, если предполагаемый депозит и бонусы были сыграны с использованием Сервисов».


Боюсь, что мы не сможем вернуть все ваши депозиты, так как они были проиграны и проиграны ранее. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо уточняющий ответ от казино на свой вопрос, почему проверка KYC не прошла успешно? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые можно направить на petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кэролайн,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях