ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Самоисключение игрока не удалось.

MyStake Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Автоматический перевод:

Количество: 5,396 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.06.2022 | Разрешено : 06.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швейцарии возникла проблема с MyStake Casino, из-за которой его самоисключение не удалось, что позволило ему внести депозит в дочернем казино. Игрок утверждал, что в обоих казино действует одна и та же поддержка онлайн-чата, и, следовательно, его самоисключение должно было быть признано на обеих платформах. Однако в казино пояснили, что они не используют общие базы данных, а поддержка онлайн-чата осуществляется сторонней компанией. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в лицензирующие органы и закрыла жалобу до принятия решения регулирующим органом. Однако жалоба была возобновлена после того, как игрок сообщил, что казино произвело полный возврат средств по его юридически обоснованной жалобе. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


Настоящим я подаю жалобу на mystake-casino, которое вместе с rolletto-casino принадлежит и управляется компанией OnyxioN BV (регистрационный номер: 151296; зарегистрировано на Кюрасао).


28 апреля 2022 года я подал заявку в онлайн-чат Rolletto на немедленную блокировку из-за игровой зависимости, которая была немедленно предоставлена. К сожалению, после бана в Rolletto после 28 апреля я все же смог внести более 5000 евро в сестринское казино и проиграть.


Я чувствую, что меня должны были забанить в обоих казино. Это по следующей причине:


Казино mystake и казино Rolletto используют один и тот же чат . Если я одновременно открою чат mystake и чат Rolletto, разговоры в чате будут отображаться синхронно. Таким образом, служба поддержки чата одновременно отвечает как за роллетто, так и за чат MyStake. За обоими чатами стоит один и тот же человек.


Когда я столкнулся с этим фактом в Mystake Casino, мне солгали или чат был закрыт.


12 мая 2022 года мне написал сотрудник Mystake:


"Уважаемый клиент,

 

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями Политики конфиденциальности веб-сайта мы не передаем и не получаем личную информацию от наших клиентов. Соответственно, как независимый бренд, MyStake не хранит информацию, хранящуюся у других брендов» .


По указанным причинам это не так. Когда я пишу в казино Rolletto через чат, сообщение одновременно появляется и в чате mystake. Тот факт, что вы не обмениваетесь никакой информацией друг с другом, можно рассматривать только цинично, так как один человек доступен и отвечает как за роллетто, так и за мистейк чат в лайв чате. Если я пишу в поддержку в чат Роллетто, что хочу, чтобы меня немедленно заблокировали, то это должно относиться и к казино mystake по указанным причинам.


Я был бы рад представить различные документы, подтверждающие это. Но прежде, чем вы ответите, я бы попросил вас сделать следующее: Откройте Роллетто-чат и мистейк-чат и напишите что-нибудь. Вы будете поражены.


Тот факт, что соответствующие сестринские казино не имеют информации о том, что было написано в другом чате (например, запрет на игру из-за игровой зависимости), просто нелеп.


Я хотел бы отправить вам PDF, но я не мог загрузить его здесь.


Я надеюсь на ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне прояснить несколько вещей, прежде чем мы продолжим.

К сожалению, казино не обязано самоисключать вашу учетную запись, если вы самоисключены в их сестринском казино - конечно, это отличается для каждой лицензии на азартные игры, поскольку в некоторых казино это является обязательным.

Кроме того, почти в большинстве случаев живой чат является сторонним лицом и может работать для нескольких казино и может ответить на ваш вопрос для нескольких брендов, но они не могут обрабатывать или вносить изменения в учетную запись игрока. По этой причине самоисключение в основном требуется запрашивать через поддержку по электронной почте.

В вашем случае единственное, что я могу порекомендовать, это попытаться связаться с лицензирующими органами казино, так как только они могут вам сказать, должно ли казино заблокировать ваш аккаунт во всех брендах или нет. Вы можете попробовать связаться с ними напрямую через лицензию казино — https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

добрый день


Я спросил, куда я могу отправить дополнительные документы. Я хотел бы послать кое-что и рассказать вам, прежде чем вы передадите мою проблему и отдадите ее.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


Большое спасибо за ответ. К сожалению, вынужден предположить, что вы невнимательно прочитали мое сообщение.


Мне очень хорошо известно, и я сказал об этом в своем первом сообщении, что обычно вам приходится исключать себя из каждого казино по отдельности и что вы не исключаетесь автоматически из родственных казино.


Недавно меня успешно забанили в казино Rolletto через LiveChat (я не писал по электронной почте, я использовал LiveChat). В LiveChat за мистейк и роллетто отвечает один и тот же человек. Аргумент Mystake о том, что никакая информация не передается между двумя казино, неприменим и является просто ложью (они получили и изучили соответствующую документацию). Так же как? Человек должен говорить сам с собой. Если я пишу человеку, что я пристрастился к азартным играм и этот человек также несет ответственность за роллетто и мою ставку, то подозрение на игроманию достаточное и надо принимать все меры.


Кроме того, если я пишу "Я хочу быть забаненным за игроманию" в чате Роллетто и этот же текст одновременно появляется в чате mystake... то я думаю понятно, что меня нужно забанить в обоих казино для игрока защита . Или к какому казино относится мой запрос на бан, если мой запрос на бан из-за игровой зависимости появляется одновременно и в чатах роллетто, и в чатах mystake?


Я отправил вам разговор с mystake. Видно, что вам очень не нравится такая форма конфронтации, поэтому вы прекратили чат.


PS: хотелось бы, чтобы вы опубликовали актуальные переводы, которые я вам вчера предоставил, и предложили мне высказать свое мнение перед отправкой меня в лицензирующий орган самым простым способом. Я надеюсь, что Casino Guru может помочь, иначе вы в любом случае могли бы обратиться непосредственно в лицензирующий орган.


В данном конкретном случае прошу высказать свое мнение и не перекладывать сразу проблему в лицензирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день.


Я неоднократно писал, что хотел бы отправить еще PDF, без которого моя жалоба не полная. Куда я могу их отправить? Большое спасибо за быстрый ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz,

Пожалуйста, отправьте документ или подтверждение по адресу nikolas.b@casino.guru.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам документы.


PS: Ссылка, которую вы мне прислали выше (лицензия на казино) не работает...


https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz,

Большое спасибо за всю предоставленную информацию. Тот факт, что вы можете самостоятельно исключить свою учетную запись по электронной почте, не сильно изменит исход дела, поскольку блокировка в дочерних казино не является для них обязательной. Это все равно будет означать, что вам нужно запросить самоисключение в каждом из них. Я могу полностью понять вашу точку зрения, если бы это была такая же поддержка в чате, однако мы не можем заставить казино делать это, поскольку это не предусмотрено их условиями или условиями лицензии. Я могу только порекомендовать попробовать связаться с лицензией - эта ссылка должна работать https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Нам придется закрыть жалобу и пометить ее как ожидающую решения регулирующего органа, поскольку от лицензии зависит, должны ли вы вернуть свои деньги или нет.

Пожалуйста, сообщите нам по электронной почте, если вы свяжетесь с ними и исход всего дела, когда они примут окончательное решение.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,

Мы получили информацию от казино, что MyStake и Rolletto не имеют общей базы данных. Поддержка в чате — это аутсорсинговая компания, поэтому у обоих казино была одинаковая поддержка.

Принимая во внимание эти новые факты, мы будем отклонять жалобу.

Однако вы по-прежнему можете связаться с лицензирующими органами по приведенной выше ссылке и сообщить нам, если они решат другой исход этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я повторно открыл эту жалобу по просьбе игрока. Игрок сообщил нам, что казино осуществило полный возврат средств после того, как он подал юридически обоснованную жалобу (при содействии юристов Кюрасао). Поэтому я закрываю дело как «решенное».

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях