Добрый день
Настоящим я подаю жалобу на mystake-casino, которое вместе с rolletto-casino принадлежит и управляется компанией OnyxioN BV (регистрационный номер: 151296; зарегистрировано на Кюрасао).
28 апреля 2022 года я подал заявку в онлайн-чат Rolletto на немедленную блокировку из-за игровой зависимости, которая была немедленно предоставлена. К сожалению, после бана в Rolletto после 28 апреля я все же смог внести более 5000 евро в сестринское казино и проиграть.
Я чувствую, что меня должны были забанить в обоих казино. Это по следующей причине:
Казино mystake и казино Rolletto используют один и тот же чат . Если я одновременно открою чат mystake и чат Rolletto, разговоры в чате будут отображаться синхронно. Таким образом, служба поддержки чата одновременно отвечает как за роллетто, так и за чат MyStake. За обоими чатами стоит один и тот же человек.
Когда я столкнулся с этим фактом в Mystake Casino, мне солгали или чат был закрыт.
12 мая 2022 года мне написал сотрудник Mystake:
"Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями Политики конфиденциальности веб-сайта мы не передаем и не получаем личную информацию от наших клиентов. Соответственно, как независимый бренд, MyStake не хранит информацию, хранящуюся у других брендов» .
По указанным причинам это не так. Когда я пишу в казино Rolletto через чат, сообщение одновременно появляется и в чате mystake. Тот факт, что вы не обмениваетесь никакой информацией друг с другом, можно рассматривать только цинично, так как один человек доступен и отвечает как за роллетто, так и за мистейк чат в лайв чате. Если я пишу в поддержку в чат Роллетто, что хочу, чтобы меня немедленно заблокировали, то это должно относиться и к казино mystake по указанным причинам.
Я был бы рад представить различные документы, подтверждающие это. Но прежде, чем вы ответите, я бы попросил вас сделать следующее: Откройте Роллетто-чат и мистейк-чат и напишите что-нибудь. Вы будете поражены.
Тот факт, что соответствующие сестринские казино не имеют информации о том, что было написано в другом чате (например, запрет на игру из-за игровой зависимости), просто нелеп.
Я хотел бы отправить вам PDF, но я не мог загрузить его здесь.
Я надеюсь на ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Good day
I hereby file a complaint against mystake-casino, which together with rolletto-casino is owned and operated by OnyxioN B.V. (registration number: 151296; registered in Curaçao).
On April 28, 2022, I applied to Rolletto livechat for an immediate ban due to gambling addiction, which was granted immediately. Unfortunately, after the ban at Rolletto after April 28th, I was still able to deposit over 5000 euros at the sister casino mystake and lose.
I feel like I should have been banned from both casinos. This for the following reason:
The mystake casino and the Rolletto casino use one and the same chat. If I open mystake chat and Rolletto chat at the same time, the chat conversations are shown synchronously. The support behind the chat is therefore responsible for both the rolletto and the mystake chat at the same time. It's one and the same person behind both livechats.
When I confronted mystake casino with this fact, I was lied to or the chat was terminated.
On May 12, 2022, a Mystake employee wrote to me:
"Dear Customer,
Please be informed, that according to the Terms & Conditions of the website Privacy Policy, we do not share or receive personal information from our customers. Accordingly, as an independent brand, MyStake do not hold information which is kept by other brands.".
For the reasons mentioned, this is not true. When I write to Rolletto Casino via live-chat, the message also appears in mystake-chat at the same time. The fact that you do not exchange any information with each other can only be viewed cynically, since one person is available and responsible for both the rolletto and the mystake chat in the live chat. If I write to the support in the Rolletto chat that I want to be blocked immediately, then this should also apply to the mystake casino for the reasons mentioned.
I would be happy to submit various documents that prove this. But before you answer, I would ask you to do the following: Open the Rolletto-chat and the mystake-chat and write something. You will be amazed.
The fact that the respective sister casinos have no information about what was written in the other chat (e.g. game ban for gambling addiction) is just ridiculous.
I would like to send you a PDF, but I couldn't upload it here.
I hope for your answer.
Best regards
Автоматический перевод: