Игрок из Великобритании, который самоисключился из всех онлайн-казино из-за игровой зависимости, обнаружил, что может играть и вносить средства на mystake, несмотря на запрос о закрытии счета. Он выражает обеспокоенность по поводу приверженности казино ответственной игре. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Меня исключили из всех онлайн-казино в Великобритании, но в последние несколько недель мне разрешили играть на mystake. Я открыто признаю, что у меня пристрастие к азартным играм, и я не понимаю, почему мне разрешили играть на этом сайте. На прошлой неделе я связался со службой поддержки и попросил закрыть мою учетную запись, но сегодня смог войти в систему и внести еще больше! Почему mybet заявляет о поддержке ответственной игры, но допускает это? Это опасно для таких как я! Я считаю, что они нарушают условия своей лицензии, и что-то нужно делать, поскольку ими пользуются люди с зависимостями, чтобы набить себе карманы!
Привет, Deemc23!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь специально запрашивали самоисключение в казино MyStake и упоминали ли вы об игровой зависимости? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание: поскольку у казино нет лицензии в Великобритании, ваше исключение из UKGC не имеет там никакого эффекта.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись была подтверждена, я сделал это только потому, что они не позволили мне снять деньги, но были рады принять несколько депозитов. Я не упомянул о своей игровой зависимости в первый раз, когда связался с ними, просто попросил закрыть мою учетную запись. Я подумал, что этого будет достаточно, поскольку я знаю, что не могу играть в азартные игры в другом месте. Сегодня я снова связался со службой поддержки и рассказал им о своей игровой зависимости и о том, чтобы убедиться, что меня исключили из игры, что, похоже, и произошло сейчас. К сожалению, я потерял много денег между просьбой о закрытии моего аккаунта и его фактическим закрытием.
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
