Игрок из Великобритании открыл новый счет в казино после того, как старый был закрыт, и получил подтверждение верификации. После внесения депозита в размере £300 казино заявило о системной проблеме и впоследствии закрыло новый счет, сославшись на нарушение правил в отношении нескольких счетов, и отклонило возврат средств.
У меня был старый счет в этом казино, который ранее был закрыт. Поэтому я открыл новый счет и получил его верификацию и т. д. Я спросил, был ли я верифицирован, и их консультант сказал да. Поэтому я внес на новый счет сегодня сумму в 300... Следующим шагом было то, что я больше не мог вносить депозит из-за проблемы в системе, как они сказали. Затем они закрыли мой счет и отправили сообщение о том, что у меня открыт другой счет, что противоречит их правилам, поэтому они закрыли мой новый счет, но они разрешили мне внести все эти деньги без проблем. Они отклонили возврат. Они вообще не должны были позволять мне вносить депозит, если бы это было так. Я забыл о старом счете, так как это было много лет назад!.
Воры!!!!!
Дорогой nicolabrown01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, нет, я не прошел kyc со старым аккаунтом, я думаю, что я сам его закрыл. Я ничего не выиграл на новом аккаунте. Но факт в том, что они позволили мне внести все эти деньги, а затем внезапно закрыли его
Уважаемый nicolabrown01, верно ли, что на момент закрытия вашего счета не осталось средств?
Это верно, но им не следовало брать депозиты таким образом!
Уважаемый nicolabrown01, не могли бы вы рассказать о причине закрытия первого счета в казино?
Закрыл, потому что тратил слишком много.
Уважаемый nicolabrown01, есть ли у вас запрос на закрытие старого аккаунта (по электронной почте или в чате с казино)?
Это было просто обычное закрытие счета или самоисключение?
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
