ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

MyStake Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: £300

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.08.2024 | Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании открыл новый счет в казино после того, как старый был закрыт, и получил подтверждение проверки. После внесения депозита в размере 300 фунтов стерлингов казино заявило, что возникла системная проблема, и впоследствии закрыло новый счет, сославшись на нарушение правил в отношении нескольких счетов, и отклонило возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня был старый счет в этом казино, который ранее был закрыт. Поэтому я открыл новый счет и получил его верификацию и т. д. Я спросил, был ли я верифицирован, и их консультант сказал да. Поэтому я внес на новый счет сегодня сумму в 300... Следующим шагом было то, что я больше не мог вносить депозит из-за проблемы в системе, как они сказали. Затем они закрыли мой счет и отправили сообщение о том, что у меня открыт другой счет, что противоречит их правилам, поэтому они закрыли мой новый счет, но они разрешили мне внести все эти деньги без проблем. Они отклонили возврат. Они вообще не должны были позволять мне вносить депозит, если бы это было так. Я забыл о старом счете, так как это было много лет назад!.


Воры!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicolabrown01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC для старого аккаунта?
  • Старый счет был закрыт вами или казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, я не прошел kyc со старым аккаунтом, я думаю, что я сам его закрыл. Я ничего не выиграл на новом аккаунте. Но факт в том, что они позволили мне внести все эти деньги, а затем внезапно закрыли его

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nicolabrown01, верно ли, что на момент закрытия вашего счета не осталось средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это верно, но им не следовало брать депозиты таким образом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nicolabrown01, не могли бы вы рассказать о причине закрытия первого счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Закрыл, потому что тратил слишком много.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nicolabrown01, есть ли у вас запрос на закрытие старого аккаунта (по электронной почте или в чате с казино)?

Это было просто обычное закрытие счета или самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nicolabrown01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях