MyStake Casino - Счет игрока с выигрышем закрыт.

Недавно закрыл свой аккаунт в казино mystake. На прошлой неделе я открыл новую учетную запись, так как больше не мог получить доступ к своей старой учетной записи. Я вложил 2000 фунтов стерлингов. Сделано 6-8 ставок. В общей сложности я выиграл 29 503,03 фунта стерлингов. Затем они написали мне по электронной почте, что «они навсегда закрывают мою учетную запись и им не нужно объяснять мне причину.

нужна помощь

Дорогой Колинантонифиллипс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить нам, обращались ли вы напрямую в казино, чтобы обсудить возможность повторного открытия вашей предыдущей учетной записи?
• Активировали ли вы какие-либо бонусы при создании второго аккаунта?
• Кроме того, не могли бы вы указать причину блокировки вашего предыдущего аккаунта?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

В то же время имейте в виду, что большинство онлайн-казино разрешают только одну учетную запись для каждого игрока. Если вы сознательно создали дубликат учетной записи, у нас могут возникнуть проблемы с возвращением вашего выигрыша.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не обсуждал повторное открытие старой учетной записи, потому что я ее удалил, поэтому не знал, что после удаления ее можно будет открыть заново.

Я вообще не активировал никаких бонусов. Я делаю строго только ставки на спорт.

Я удалил свою старую учетную запись, так как в то время мне казалось, что я провожу слишком много времени за азартными играми.

В последнее время я чувствую себя лучше и, кажется, довольно успешно делаю правильные ставки. Я очень расстроен тем, что mystake теперь явно очень неловко закрывает счет без уважительной причины. Если бы я не выиграл значительную сумму денег, я думаю, они все равно позволили бы мне войти в систему, внести депозит и планировать. Кажется, они очень рады принимать депозиты, но когда вы хотите постоянно снимать деньги или выигрывать, им это не нравится.

если это невозможно решить, мне придется пойти законным путем. К счастью для меня, в моей семье есть адвокаты, но я надеюсь, что они будут более дружелюбными. И этому найдено разумное решение.

извините за формальный ответ. я ценю вашу помощь

Колин

Пожалуйста, поймите, что вы сознательно открыли дубликат учетной записи, что запрещено в большинстве казино. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей.

• Сохранилось ли у вас какое-либо соответствующее сообщение с момента, когда вы запросили закрытие своей предыдущей учетной записи?
• Не могли бы вы уточнить, как давно это было?
• Кроме того, закрыли ли вы свою учетную запись на определенный срок?

Спасибо.

Я не сохранил это в том виде, в котором оно было в онлайн-чате.

Удалил старый аккаунт примерно 11.05.23.

нет, просто попросил собеседника удалить мою учетную запись.

это означает, что они навсегда удалили мою старую учетную запись. Поэтому, когда я открыл новую учетную запись, это была моя единственная учетная запись и единственная учетная запись, открытая на мое имя.

Я также забронировал рейс туда, где находится офис, на январь, и если этот вопрос не будет решен мирным путем, я свяжусь с органом по азартным играм, который их регистрирует, и свяжусь с местным отделением полиции. Если этот вопрос не будет решен справедливо, у меня нет проблем с наймом адвоката, чтобы привлечь владельца компании Лашу к суду. Дело не только в деньгах, теперь это стало принципом.

• Можете ли вы дать разъяснения, указывает ли «Удалена старая учетная запись примерно 11.05.23» на то, что вы удалили свою учетную запись в мае или ноябре?
• Использовали ли вы идентичные учетные данные для создания второй учетной записи? Если да, то какие данные остались прежними и какую информацию вам нужно было изменить (например, адрес электронной почты)?
• Кроме того, были ли вы проинформированы в то время, была ли ваша учетная запись заблокирована навсегда или блокировка была на определенный срок?

Спасибо.

ноябрь

у меня другое имя пользователя, я думаю, мой адрес электронной почты тоже мог быть другим

Мне сказали, что мой аккаунт удален, а не заблокирован.

Был ли какой-либо контакт со стороны компании? Я не получил ответа на свои электронные письма.

Мой адвокат подготовил у меня юридическое письмо. Должен ли я подождать, чтобы посмотреть, можно ли решить эту проблему через вас, ребята, прежде чем отправлять его в компанию и ее организацию, имеющую лицензию на азартные игры?

Большое спасибо, Colinanthonyphillips, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Нужно ли мне писать вашему коллеге по электронной почте или тема будет продолжена здесь?

Вы получили какой-нибудь ответ от компании?

Привет, Колинантонифиллипс!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Дорогой Колинантонифиллипс,

В ответ на ваш вопрос MyStake Casino рассматривает жалобы на нашем веб-сайте, и уровень их успеха довольно высок.

Всем привет,

Я надеюсь, что они поступят морально правильно и отправят мне мой выигрыш.

Никакого мошенничества не было. Деньги были выиграны честно.

Как я уже говорил ранее;

Я забронировал рейс в начале января.

Я поручил адвокату составить письмо.

В моей семье есть адвокаты.

У нас также есть контакты в средствах массовой информации, и я рад платить обновленным журналам-расследователям за инвестирование и публикацию документальных фильмов о компании и ее практике.

Я готов зайти в этом настолько далеко, насколько мне нужно.

я нашел информацию о

• Казино само по себе, включая информацию о владельцах.

• Комиссия по азартным играм, выдавшая им лицензию.

• Местное правоприменение.

Нет такой длины, на которую я бы не хотел пойти, чтобы разобраться в том, что правильно. Никакой длины.

Обновлять

я получил электронное письмо от Mystake KYC

Они попросили меня прислать подтверждение карты.

Я ответил выпиской из банка, а также номером карты.

Я не уверен, совпадение ли это, или они прочитали ленту выше и хотят проверить мои данные, прежде чем принять правильное решение о выплате мне.

будем держать вас в курсе

Спасибо за обновление. Надеемся, что все разрешится в ближайшее время.

В настоящее время на встрече с моим банком, поскольку карту моего текущего счета я не могу найти.

Я отправил подтверждение своих данных, но физически не получил карту.

это очень странно, поскольку я отправил свои данные, чтобы доказать, что это моя карта. Похоже, выиграть время

Обновлять

Мой банк отправил мне письмо с моими данными.

Вместе с моим 16-значным номером карты. Для этого я отсканировал и отправил в Mystake KYC.

Я подробно поговорил со своим адвокатом, и он подтвердил, что этого достаточно для доказательства.

Я приложу документацию, чтобы вы также могли ее просмотреть.

Колин

Обновлять

Процесс проверки еще продолжается. Кажется, какие бы доказательства я ни отправлял, они хотят чего-то другого. Мне кажется, они продолжают передвигать стойки ворот, пытаясь выиграть больше времени для себя.

Все электронные письма распечатываются и складываются в папку с делами, чтобы их мог просмотреть мой адвокат.

Привет,

Проверка карты прошла успешно, и игрок должен иметь возможность вывести средства.

Также мы хотим уточнить, что создание второй учетной записи не разрешено нашими условиями.

Если игрок хочет снова сыграть на MyStake, он/она должен связаться с нашей службой поддержки, и учетная запись будет снова открыта, если все в порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Мне все еще задолжали 25 503 фунта стерлингов.

Мой старый аккаунт был удален и закрыт.

Поэтому, когда была создана моя новая учетная запись, у меня была только одна активная учетная запись на мое имя.

Я рад прийти к финансовому соглашению, скажем, 50%, то есть 12 750 фунтов стерлингов.

Пока что-то разумное не будет решено, я все равно буду летать в штаб-квартиру комиссии в начале января и буду связываться с местными правоохранительными органами, а также давать указания своему адвокату о возбуждении иска.

Я также веду переговоры со своими связями с журналистами-расследователями, которые работают на BBC и ITV, чтобы обсудить опасности этой компании.

Я в частном порядке заплатил частному инвестору, чтобы он получил как можно больше доказательств и информации о компании, включая акционеров, директоров и финансовые документы.

У меня есть запись всех моих ставок на экране

Прежде чем аккаунт был заблокирован, я также записал все условия и положения.

Как я уже упоминал ранее, теперь это принцип.

Я передам свою ставку до 31.12.2023, чтобы вернуть оставшиеся 25 503 фунта стерлингов. В противном случае 01.01.24 я поручу своим адвокатам продолжить, а также заплатить и дать добро журналисту, чтобы он начал расследование и создание документального фильма «Удар по моей ставке» и его практике.

Как я уже упоминал ранее, я не пойду на любые меры, чтобы добиться справедливости за незаконные действия, даже если это повлияет на личную жизнь или акционеров и директоров.

Не всякая плохая пресса – это хорошая пресса, небольшая плата по сравнению с огромными потерями

Уважаемый представитель казино Colinanthonyphillips и MyStake!

Во-первых, хочу уточнить, что мы не можем каким-либо образом оштрафовать казино, поскольку данная жалоба связана со ставками на спорт.

Когда речь идет о нескольких аккаунтах, мы тщательно рассматриваем каждый случай индивидуально. Первый вопрос, который мы задаем, заключается в том, получил ли игрок какое-либо преимущество, создав новую учетную запись. В этом случае кажется, что ответ отрицательный, особенно если игрок использовал только реальные деньги и не брал никаких бонусов.

Также мы поинтересуемся, были ли открыты счета одновременно, на что тоже ответ отрицательный. Кроме того, мы учитываем мотивацию игрока к открытию новой учетной записи, и в данном случае, похоже, не было никаких плохих намерений.

Учитывая эти соображения, мы склонны поддержать игрока и рекомендуем казино заплатить игроку. Я хотел бы попросить представителя MyStake Casino указать причину нежелания платить игроку. Если ответ основан исключительно на существовании дубликата учетной записи и ни на чем другом, то я считаю решение неправильным.

Привет, Матей,

Благодарим вас за вашу переписку и за вашу поддержку во время этого процесса.

Я очень надеюсь, что Mystake поступит морально правильно и юридически приемлемо, а именно выплатит мне причитающийся мне выигрыш.

К сожалению, поскольку я не могу поверить, что они поступят правильно, мне все равно придется держать своего адвоката, а также журналистов в режиме ожидания, поскольку до сих пор в этом процессе они вели себя в основном пренебрежительно и сложно.

Как я уже говорил ранее, я просто прошу свои деньги. Только когда mystake согласится выплатить более 25 000 фунтов стерлингов и я получу эту сумму, я уволю своего адвоката и других лиц, с которыми я сейчас связан.

У меня только самые лучшие намерения в отношении Mystake, независимо от того, что я лично думаю об этих практиках.

Я хочу еще раз сказать спасибо за вашу постоянную поддержку в этом процессе.

Как только я получу свои 25 000 фунтов стерлингов +, я хочу лично пожертвовать 1000 фунтов стерлингов через вашу платформу в благотворительную организацию по вашему выбору, предпочтительно связанную с помощью людям в подобных ситуациях, которые могут не иметь финансовой поддержки или связей, которые есть у меня.

С уважением

С

Сегодня у меня была телефонная встреча с моим адвокатом и встреча в масштабе с журналистом-расследователем BBC.

Они оба рекомендовали подождать до четверга/пятницы, прежде чем делать первый шаг к раскрытию информации.

Мой адвокат также установил контакт с Комиссией по азартным играм, в которую входит Mystake. Как я уже упоминал ранее, я заплатил частному лицу за сохранение информации о самой компании, а также о директорах и акционерах, включая всю финансовую информацию, деловые и личные адреса, которые помещаются в файл документа.

У меня не было никаких контактов с моей ставкой, и я не получил никаких выплат за свой выигрыш.

Я должен вылететь на комиссию в этом месяце. За ним следует Кипр благодаря новой информации, которая попала под руки.

🙏🏼

В Послании к Ефесянам 5:11-12 предупреждается: «Не участвуйте в бесплодных делах тьмы, а лучше разоблачайте их. Ибо стыдно и упоминать, что делают непокорные тайно».

Привет Матей,

Я подробно объясню ситуацию, чтобы вы лучше поняли нашу точку зрения.

Игрок зарегистрировался в сентябре, а затем навсегда закрыл аккаунт 11.11.2023.

Он зарегистрировал вторую учетную запись 28.11.2023, хотя создание более одной учетной записи запрещено.

Это наша политика, и она также записана в наших условиях. Разрешается только одна личная учетная запись, независимо от намерения.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами.

Игрок мог бы спросить нашу службу поддержки, разрешено ли ему снова стать нашим игроком. Поскольку он навсегда закрыл свою учетную запись на MyStake, ему никогда не будет разрешено создать новую учетную запись или повторно открыть старую.

Мы позволяем пользователю вывести почти все средства, которые он внес на второй счет, а это 3800 фунтов стерлингов. Это максимум, что можно дать. Начисленные выигрыши на дублирующих счетах не подлежат выводу.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Колинантонифиллипс,

Можете ли вы уточнить, создали ли вы вторую учетную запись с теми же данными, что и первую?

Может ли это подтвердить представитель казино? Как это возможно?

Использовались точно такие же детали.

Имя

Адрес

Дата рождения

Адрес электронной почты оба мои рабочие

enquiries@urbanroofingltd.co.uk

urbanroofing@hotmail.com

Уважаемый представитель казино MyStake!

Можете ли вы объяснить, как игрок смог создать еще одну учетную запись с теми же данными после самоисключения своей первой учетной записи?

Привет,

Пользователь должен указать свой адрес электронной почты, фамилию и имя на протяжении всей процедуры регистрации. Наша система не принимает одни и те же электронные письма. Та же информация может относиться и к другим людям, поэтому мы не можем сделать то же самое с именами и фамилиями.

После проверки адреса и личности можно подтвердить адрес и дату рождения.

Наши условия гласят: - Мы оставляем за собой право потребовать возврат любых доходов, выигрышей или бонусов, которые Игрок мог накопить, пока дублирующая учетная запись была активна.

Пользователь уже вывел свой депозит.

С уважением

«Наши условия гласят: — Мы оставляем за собой право потребовать возврат любых доходов, выигрышей или бонусов, которые Игрок мог накопить, пока дублирующая учетная запись была активна».

Определение активного? Это означало бы, что я мог делать ставки на обе учетные записи, а это не так, как вы утверждали, что моя старая учетная запись была удалена навсегда.

Единственная причина, по которой я снял свой депозит, заключалась в том, что мне сказали это сделать, а также потому, что как можно доверять MYSTAKE в выплате чего-либо.

Вчера я получил очень поддерживающее письмо от комиссии, лицензирующей MYstake.

ВЫПЛАТИТЬ ВЫИГРЫШ

Гуру казино также посоветовал вам заплатить мне, так что просто заплатите.

Теперь я собираюсь сделать это делом своей жизни, чтобы получить это

Просто напоминание о том, что сказал гуру казино.....

«Когда речь идет о нескольких аккаунтах, мы тщательно рассматриваем каждый случай индивидуально. Первый вопрос, который мы задаем, заключается в том, получил ли игрок какое-либо преимущество, создав новую учетную запись. В этом случае кажется, что ответ отрицательный, особенно если игрок использовал только реальные деньги и не брал никаких бонусов.

Также мы поинтересуемся, были ли открыты счета одновременно, на что тоже ответ отрицательный. Кроме того, мы учитываем мотивацию игрока к открытию новой учетной записи, и в данном случае, похоже, не было никаких плохих намерений.

Учитывая эти соображения, мы склонны поддержать игрока и рекомендуем казино заплатить игроку. Я хотел бы попросить представителя MyStake Casino указать причину нежелания платить игроку. Если ответ основан исключительно на существовании дубликата учетной записи и ни на чем другом, то я считаю, что решение неверно».

Уважаемый представитель казино MyStake!

Я настоятельно рекомендую обновить вашу систему самоисключения. Вы можете указать дату рождения при регистрации или отображать ее только в том случае, если имя и фамилия совпадают с именем и фамилией человека, который уже самоисключился. Такая корректировка вполне осуществима.

С другой стороны, адрес электронной почты не является уникальным идентификатором, поскольку человек может иметь несколько адресов электронной почты и со временем менять их.

Что касается дела, то мы поддерживаем игрока по всем пунктам, о которых я говорил ранее. Однако, поскольку вопрос связан со ставками на спорт, я вынужден отклонить дело, несмотря на то, что считаю, что игроку должна быть выплачена плата.

Привет,

Пользователь снял депозиты, внесенные им на дублирующий счет. Это значит, что деньги возвращены и аккаунт заблокирован навсегда.

Матей, независимо от причины, выигрыши с дублирующих счетов не могут быть выведены. Это наше правило.

Надеюсь, вы также понимаете нашу точку зрения.

Стало совершенно ясно, что у Mystake нет истинной причины не платить, и они предлагают недельную защиту.

Также ясно, что Casino Guru, который согласен с тем, что казино должно выплачивать выплаты, не может заставить Mystake поступить правильно и выплатить выплаты.

Это означает, что без силы или убеждения со стороны Casino Guru процесс получения выигрыша практически невозможен. Также гуру казино очень помогают в решении других вопросов, связанных с казино. Без электричества практически не стоит использовать этот сайт, чтобы честно вернуть деньги из казино.

Я собираюсь передать Мистэйка сначала в комиссию, а затем в суд.

Если суд не сработает, мне придется найти владельца по месту его жительства и поступить с этим менее джентльменски.

Я также собираюсь сделать все возможное в настоящее время, чтобы нарушить работу сайта Mystake любым возможным способом, чтобы усложнить им жизнь.

Дорогой Колинантонифиллипс,

Дело не в том, что нам здесь не хватает авторитета; Проблема в том, что ваша жалоба связана со ставками на спорт. Было бы несправедливо по отношению к My Stake Casino, если бы мы подошли к этому делу иначе, поскольку мы не рассматриваем жалобы на ставки на спорт. Позиция казино была бы оправдана, если бы учетная запись была самоисключена из-за игровой зависимости, и в этом случае мы согласились бы, что игрок не должен получать выгоду или убытки от создания другой учетной записи.

Однако мы считаем, что нынешняя система самоисключения My Stake ошибочна и ее легко обойти. В этом сценарии логика проста: если игрок не использует ложную личную информацию и казино разрешает регистрацию, это является законной учетной записью, и казино виновато в том, что разрешило ее.

К сожалению, несмотря на наше несогласие с решением казино, мы вынуждены отклонить это дело.

Удачи, Колинантонифиллипс, в этом деле. Мы надеемся, что власти рассмотрят ситуацию так, как мы ее описали.