MyStake Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Уважаемые chuggers2491,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы объяснить, почему ваш аккаунт был закрыт раньше?
• Вы когда-нибудь запрашивали или блокировали вашу учетную запись в этом казино из-за проблем с азартными играми?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Ранее я закрыл свой аккаунт от своего имени. Они сказали, что это нормально

Затем я спросил их, разрешено ли мне повторно открыть свою учетную запись в будущем через чат, и они ответили, что не могут помешать мне открывать больше учетных записей в будущем.

Затем я открыл у них новый счет и без проблем внес на счет более 600 фунтов стерлингов.

Кроме того, они позволили мне внести свои деньги, и у меня не было проблем с повторным открытием моего счета, и сказали, что я могу продолжать играть.

Привет, chuggers2491!

• Прошу прощения, но я должен подтвердить еще раз: вы повторно открыли ранее закрытую учетную запись или создали совершенно новую?
• Обсуждали ли вы этот вариант с казино заранее?
• Что побудило вас попросить закрыть вашу предыдущую учетную запись?
• Пожалуйста, направляйте всю соответствующую корреспонденцию по адресу petronela.k@casino.guru как можно скорее.

Спасибо.

Я закрыл свою старую учетную запись через чат и спросил их, могу ли я создать новую в будущем, и они сказали, что все в порядке, мне разрешено создавать столько учетных записей, сколько я захочу, и они не могут помешать мне это сделать.

Да, я обсудил это с ними заранее.

Недавно я закрыл свой аккаунт, чтобы отдохнуть.

В любом случае, почему они принимают новые регистрации и берут с меня депозиты, если они не разрешают вторые учетные записи, а также это мошенничество, поскольку я внес 600 в общей сложности, а они украли мои деньги и даже не вернут мне то, что я вложил. Не имеет значения, что это новый аккаунт.

Я свяжусь со своим банком и командой по борьбе с мошенничеством, если эта проблема не будет решена быстро.

Спасибо,

Чарли

Привет, chuggers2491!

Я не уверен, что это не было недоразумением между вами и казино, поскольку в их правилах и условиях четко указано, что игроку разрешено иметь только одну учетную запись:

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта каким-либо третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Боюсь, что если вы сознательно открыли еще один счет, мы не сможем вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Я уже ответил на это по электронной почте и в этом чате

Привет, chuggers2491!

Прошу прощения, но я должен подтвердить еще раз: вы повторно открыли ранее закрытую учетную запись или создали совершенно новую? Я вновь открыл свой ранее закрытый аккаунт

Обсуждали ли вы этот вариант с казино заранее? Они сказали, что мне разрешено создавать столько учетных записей, сколько я захочу.

Что побудило вас попросить закрыть вашу предыдущую учетную запись? Хотел сделать перерыв

Всем привет,

Mystake.com теперь заблокировал мне доступ к этому сайту в надежде, что я откажусь от борьбы с ними, но не увижу прикрепленного изображения.

Просто дай мне понять это правильно,

Они позволяют вам создать второй/третий/четвертый аккаунт и так далее и вносить депозиты неограниченное количество раз.

Во-вторых, я поместил все свои адресные и личные данные в эту систему и использовал ту же дебетовую карту для внесения депозитов, и они все равно позволили мне сделать это на втором счете.

Но как только они почувствуют: «О, он собирается выиграть здесь немного денег, мы закроем его счет и украдем его деньги».

Мой единственный вариант — вернуть все платежи по дебетовой карте, которые я совершил в казино.

Спасибо

Чарли

Все, что им нужно сделать, это вернуть мои депозиты, и я буду рад, если в этом случае любая из сторон проиграет.

Спасибо большое, chuggers2491, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемые chuggers2491,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Мы сняли остаток из-за наличия дублирующей учетной записи, что противоречит нашим правилам. Мы сделали исключение и разрешили пользователю вывести последний депозит.

Дополнительные доказательства были отправлены по электронной почте.

С уважением

Мой аргумент заключается в том, почему мне разрешено вносить депозиты, а вы в чате сказали, что мне разрешено открывать новые счета, как только старый счет был окончательно закрыт.

Если вы возместите мне оставшиеся 600 фунтов стерлингов, я буду этому рад.

Спасибо

Уважаемая команда MyStake Casino,

Большое спасибо за сотрудничество. Я подтверждаю получение доказательств, подтверждающих ваши утверждения. Не могли бы вы поподробнее разъяснить, почему был закрыт первый аккаунт игрока?

Не могли бы вы ответить на следующее заявление и, возможно, предоставить стенограммы чатов игрока?

«Они сказали, что мне разрешено создавать столько учетных записей, сколько я захочу».

Привет, Юзеф,

Все запрошенные документы отправляются по электронной почте, проверьте свой почтовый ящик.

С уважением

Уважаемые chuggers2491,

Изучив всю предоставленную информацию и доказательства, я не могу найти ничего противозаконного. К сожалению, из-за создания дублирующей учетной записи, что противоречит условиям казино и стандартам азартных игр, вы не имеете права на получение выигрыша. Кроме того, я не вижу веских оснований для получения возврата всех депозитов, а возврат последнего депозита был оправданным шагом со стороны казино.

Мне очень жаль, но если вы не сможете обосновать свое утверждение о том, что служба поддержки казино сообщила вам, что вам разрешено создавать столько учетных записей, сколько вы захотите, мне придется отклонить это дело и направить вас в соответствующий орган. Есть ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие ваше утверждение? Имейте в виду, что я просмотрел журналы вашего чата и не обнаружил никаких признаков этого.

«В чате сказали, что мне разрешено открывать новые учетные записи, как только старая учетная запись будет окончательно закрыта»

«Они сказали, что мне разрешено создавать столько учетных записей, сколько я захочу».

Они явно не прислали ту часть, где говорилось: «Мы не можем помешать вам открывать и использовать несколько учетных записей», это все одна большая мошенническая афера.

неважно, мне придется обратиться за помощью к вышестоящим инстанциям

Уважаемые chuggers2491,

Приношу извинения за сложившуюся ситуацию, но без достаточных доказательств я вынужден отклонить это дело. Вы можете запросить возобновление рассмотрения этой жалобы в любое время.

С уважением, Юзеф