MyStake Casino - Счет игрока закрыт и, возможно, вывод средств отсутствует.

Зарегистрировался на mystake, полностью подтвердил учетную запись, внес депозит и выиграл, снял 1000 фунтов стерлингов и еще 900 фунтов стерлингов в пятницу, которые были обработаны в воскресенье вечером.

Затем я снова внес депозит в понедельник, снял еще 1600 фунтов стерлингов, когда я вошел в систему, чтобы проверить вывод средств, мой счет был закрыт, я немедленно связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что мой вывод все еще обрабатывается.

Я решил подождать, пока это будет обработано, затем я попросил сегодня вечером обновленную информацию, и они сказали мне, что у меня нет ожидающих вывода средств и что мой вывод 2000 фунтов стерлингов был успешным, баланс моего счета составлял всего 1600 фунтов стерлингов, поэтому, если бы они хотел бы обработать вывод 2000 фунтов стерлингов. Меня это абсолютно устраивает, но похоже, что это не так.

Я очень обеспокоен тем, что не получу свои 1600 фунтов стерлингов, которые мне нужны для внесения свадебного депозита, и это вызывает у меня большой стресс.

Чат mystake сообщил мне, что мой вывод на сумму 1600 фунтов стерлингов обрабатывается, мой счет был закрыт, и я не смог войти в систему, чтобы изменить эту сумму, поэтому я не знаю, откуда взялись 2000 фунтов стерлингов.

Привет JackDee97!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вывода средств.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Моя учетная запись полностью проверена уже около 2 недель, ни один из моих выигрышей не был связан с бонусами, казино заблокировало мою учетную запись в понедельник вечером с ожидающим вывода 1600 фунтов стерлингов через перевод SEPA, я связался с онлайн-чатом, который подтвердил, что перевод все еще обрабатывается. , с тех пор они написали мне по электронной почте, чтобы сообщить, что запрос был отменен мной, и я снял 2000 фунтов стерлингов с помощью криптовалюты, это неправда, у меня не было доступа к своей учетной записи, чтобы сделать это, и я определенно не хотел продолжать играть. Когда я снял деньги, мой баланс составлял всего 1600 фунтов стерлингов. У меня не было 2000 фунтов стерлингов на моем счету, и я бы не сделал этого с помощью криптовалюты, поскольку предыдущие выводы средств через сепу прошли нормально.

Спасибо

Джек

Они не ответили на мое последнее электронное письмо, в котором говорилось, что я могу гарантировать им, что это не я отменил какой-либо запрос на вывод средств, проверку журнала устройства или IP-адреса и т. д. Я когда-либо использовал только одно устройство для входа в систему. Это безумие, как они даже не предложили разобраться в этом, зачем мне жаловаться, если они закрыли мой счет и заплатили мне больше, чем было на моем счету! Это мой СВАДЕБНЫЙ залог, который они у меня буквально украли.

Привет, Ник,

просто хотел сходить и посмотреть, нужно ли тебе что-нибудь еще?

Спасибо

Джек

Привет JackDee97!

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Привет, Ник,

Я отправил это вам, в последнем письме говорится, что я просил закрыть мою учетную запись, все это неправда. Я никогда не выводил средства через криптовалюту, я никогда не просил закрыть мою учетную запись, они не могут предоставить какие-либо журналы устройств или IP-логины, зачем мне в чате спрашивать о выводе 1600 фунтов стерлингов через sepa, если бы я отменил его, минуты раньше и вместо этого вывел средства с помощью криптовалюты, и почему они сказали, что это обработка, они наверняка сказали бы, что у вас нет вывода 1600 фунтов стерлингов, когда я задал вопрос, почему мой счет был закрыт, какие условия я нарушил, конечно они» Я бы сказал: «Вы запросили закрытие вашей учетной записи сегодня утром», и в этот момент я бы понял, что что-то не так. Это все недоработки казино, тут творится что-то очень подозрительное.

Спасибо

Джек

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Привет JackDee97!

Возможно ли, что кто-то получил доступ к вашей учетной записи или устройству и запросил вывод средств и закрытие вашей учетной записи?

Точно нет. Я использую менеджер 1Password, чтобы сохранять разные пароли для всех учетных записей. Кажется, что именно под этим углом они и падают, однако физически это не так. Если бы это был тот случай, когда я просто зашел в чат несколькими минутами ранее и попросил закрыть мою учетную запись, а затем через несколько минут продолжил бы, сказав: «Моя учетная запись показывает, что пользователь заблокирован, почему это произошло?» Конечно же, они пойдут, как странно?

вместо этого они сказали мне, что мой вывод на сумму 1600 фунтов стерлингов все еще обрабатывается, поэтому я просто подумал и оставил его.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Спасибо JackDee97 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация из казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо JackDee97 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить MyStake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован и в чем проблема с выводом средств.

Спасибо!

Спасибо, будет ответ, что я отменил вывод средств, вывел средства с помощью криптовалюты и закрыл свой аккаунт. Они отказались предоставить мне какие-либо журналы и т. д., они отказались признать, что когда я зашел в чат и спросил, почему моя учетная запись была закрыта и что происходит с моим выводом 1600 SEPA, меня явно не было в чате минутами ранее с просьбой закрыть ее. . Конечно, это должно сигнализировать, и мне скажут, что вы связались с нами, чтобы закрыть свои счета несколькими минутами ранее? Кроме того, ваш вывод теперь осуществляется через криптовалюту. Это просто неправда, я просто хочу получить вывод средств через SEPA, который я запросил, когда в тот день я внес 1100 фунтов стерлингов и снял 1600 фунтов стерлингов, это не было похоже на то, как будто я чистил казино?

Привет,

Пользователь запросил закрытие аккаунта из-за опасений, связанных с игровой зависимостью.

Что касается проблемы вывода средств, игрок запросил 1600 фунтов стерлингов и сам отменил запрос, после чего заработал еще и запросил 2000 фунтов стерлингов (весь свой баланс). Поэтому мы не можем обнаружить в этом случае какие-либо неудобства или какую-либо ошибку.

С уважением

Привет,

Я говорю вам то же самое, что говорил вам 100 раз раньше: я НЕ связывался с вами и не просил вас закрыть мою учетную запись. Я не рисковал своим балансом до 2000 фунтов стерлингов, я снял 1600 фунтов стерлингов через банк, и это ПОСЛЕДНИЕ действия, которые я совершил на счете, зачем мне тратить время на обмен сообщениями, чтобы разобраться в этом.

В вашем электронном письме говорится, что я изменил способ вывода средств, а затем перешел в чат, чтобы закрыть свою учетную запись, но когда я действительно зашел в чат, чтобы спросить, почему моя учетная запись заблокирована? Тогда вы наверняка скажете, что просто зашли в чат и попросили нас закрыть вашу учетную запись? У меня нет амнезии, я не закрыл свой аккаунт, а потом сразу возвращаюсь и спрашиваю, почему его закрыли? Я также не заработал 2000 фунтов стерлингов, а через несколько минут зашел в чат и спросил, где были сняты мои 1600 фунтов стерлингов.

Если бы это было так, и кто-то на самом деле был с вами в чате и просил закрыть мою учетную запись, вы должны были заметить, что было необычно спрашивать, почему он вернулся, спрашивая, почему она закрыта!

Я сказал вам, что я положил эти деньги, более 1100 фунтов стерлингов за один день, добросовестно и не думая, что вы просто закроете мой счет, и теперь мне отказывают в выплате причитающихся мне денег.

Пожалуйста, просто проверьте журналы устройства и прикрепите их сюда. Вы увидите, что я заходил в систему только с одного устройства. Я могу гарантировать вам, что если вы посмотрите журналы моей учетной записи, и если вы скажете, что я запросил закрытие, вы увидите, что это явно был не я.

Мы отправим вам доказательства по электронной почте.

Спасибо, пожалуйста, дайте мне знать, когда оно будет отправлено, я просто хочу посмотреть, что было сказано в чате и какое устройство использовалось с IP-адресом, вы увидите, что это был не я, и это должно было быть отмечено мне.

Пожалуйста, можете ли вы прислать мне это? Я до сих пор не получил его.

Если я не получу ответа от MyStake в течение 3 дней, я свяжусь по этому поводу со своим банком и упомяну, что нелицензированное казино удерживает мои деньги. Упомянув, что коды торговцев не совпадают, например, один из сделанных депозитов был сделан в магазине торговых карточек yu gi oh, расположенном в Америке.

это ВАЖНО, я получу эти деньги обратно на свой свадебный депозит, я не хочу затягивать этот долгий процесс с банком, чтобы вернуть свои вклады, но эта ситуация становится все более напряженной, я просто прошу, чтобы моя ставка поступила правильно здесь и заплатите мне деньги, которые мне причитаются.

Уважаемый JackDee97 , казино предоставило мне доказательства того, что с вашего счета было запрошено самоисключение и вывод средств. Тот, кто это запросил, действовал, зная о вашей учетной записи, у оператора не было возможности отличить вы это или нет. К сожалению, мы не можем помочь. Игрок обязан обеспечить безопасность своих данных для входа в систему, и если ваша учетная запись была скомпрометирована, в этом случае мало что можно сделать. Благодарим за понимание, впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер