Игрок из России вывел $393 с MyStake, но деньги не поступили на его кошелек Bybit. Букмекер списал с его счета $493, оставив на балансе $400. Служба поддержки отказалась возвращать недостающие средства. Мы расследовали вопрос, но выяснилось, что при регистрации игрок выбрал Армению в форме регистрации, используя польский IP-адрес. В результате жалоба была отклонена из-за некорректных регистрационных данных и отсутствия ответа со стороны игрока.
Я вывел 393 доллара США с https://mystake.bet/en. Деньги не поступили на мой кошелек bybit. Букмекерская контора списала с моего счета 493 USD. Изначально на моем счету было 843 USD, сейчас осталось 400 USD. Поддержка отказывается возвращать деньги.
Дорогая ilyxa02121996,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Не могли бы вы уточнить, какую страну проживания вы выбрали при регистрации в этом казино? Вы предоставили всю правильную личную информацию?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Я не использовал какое-либо программное обеспечение VPN или маскирование IP-адреса для доступа к веб-сайту казино.
При регистрации я указал, что являюсь резидентом России, но регистрировался в казино и делал ставки из Польши. Также хотелось бы отметить, что я прошел KYC-верификацию своего аккаунта по российским документам. Их приняли без проблем. Никакого уведомления о том, что граждане РФ не могут регистрироваться в этом казино и делать ставки, мне не приходило.
На самом деле регистрация и ставки были сделаны из Польши. Но теперь казино просто забрало мои деньги.
Также прилагаю скриншоты своего аккаунта, на которых видно, что он прошёл все этапы верификации.
Очень надеюсь на вашу помощь в решении этой проблемы!
С наилучшими пожеланиями
Илья
Правильно ли я понимаю, что при регистрации вы выбрали Россию в качестве своей страны? Потому что я не вижу РФ среди стран, доступных при регистрации в казино.
Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Да, вы правильно поняли. Я выбрал Россию при регистрации в казино, это видно на моем скриншоте. Я зарегистрировался в октябре 2023 года.
Я переслал свою переписку со службой поддержки MyStake на ваш адрес электронной почты.
Спасибо большое, ilyxa02121996, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника!
буду ждать ответа от Питера
Привет, ilyxa02121996,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет,
По нашим правилам, российским игрокам запрещено играть на нашем сайте.
Мы предоставим вам доказательства по электронной почте.
С уважением
Уважаемая команда MyStake Casino,
Спасибо за ваше письмо. Уже установлено, что игрок родом из России. Вопрос в том, как ему вообще разрешили открыть аккаунт, пройти проверку KYC и играть? Была ли Россия добавлена в список стран с ограниченным доступом после его регистрации в октябре 2023 года?
Привет,
Мы изучим эту проблему и скоро свяжемся с вами.
С уважением
Привет,
Да, это правило действует с 2022 года, но пользователь использовал IP-адрес Польши. Мы вышлем вам доказательство.
С уважением
Уважаемая команда MyStake Casino!
Игрок сразу заявил, что зарегистрировался и играет из Польши. Если на момент регистрации Россия была ограничена, как игрок мог выбрать Россию в форме и как он смог подтвердить свою учетную запись?
Привет,
Мы отправили вам данные для входа в систему игрока, где все IP-адреса были из Польши. Мы заметили это после процесса верификации и при запросе вывода средств (мы знаем, что проверять всех пользователей по отдельности слишком сложно).
Россия даже не является вариантом при регистрации страны.
С уважением
Уважаемая команда MyStake Casino,
Если посмотреть на скриншот плеера, то очевидно, что в форме была выбрана Россия, включая полный адрес.
Привет Питер,
После процесса проверки наша система KYC (автоматическая) автоматически меняет адрес в соответствии с удостоверением личности.
С уважением
Уважаемая команда MyStake Casino!
Понятно, игрок указал другой адрес (не российский) в регистрационной форме?
Привет, Питер!
У нас даже не было этой опции.
Спасибо команде MyStake Casino.
Уважаемый ilyxa02121996,
Какой адрес вы использовали для регистрации в казино? Вы упомянули, что российский, однако казино заявило, что эта опция недоступна.
Дорогой Питер,
Я зарегистрировался по своему российскому адресу. Не помню, выбрал ли я Россию из списка или страна определилась после загрузки документов. Но на моих скриншотах видно, что в графе страна указана Россия, и верификация прошла успешно. Я мог делать ставки, и казино никак не уведомило меня о том, что я не могу пользоваться их сайтом.
Уважаемая команда MyStake Casino!
Какая страна и адрес были использованы для первоначальной регистрации?
Привет,
Пользователь выбрал другую страну при регистрации, мы вышлем вам соответствующее подтверждение.
Уважаемая команда MyStake Casino!
Спасибо за предоставленные доказательства.
Уважаемый ilyxa02121996,
Согласно данным, предоставленным казино, при регистрации вы выбрали Армению из списка стран с польским IP-адресом. Это означает, что регистрационные данные были заполнены некорректно, поэтому, боюсь, я не смогу вам в этом помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
