Игрок из Италии просит вернуть все депозиты на общую сумму более 30 тыс. после того, как столкнулся с проблемами при выводе выигрышей в размере 117 тыс. из-за исчезновения опции SEPA и методов IBAN. Он подал в суд и намерен использовать дальнейшие правовые средства, если его возврат не будет получен.
Я прошу вернуть все мои депозиты на вашем сайте, так как теперь вы выглядите как спам, и потому что я превысил выигрыш в 117 тыс., но не имел возможности вывести средства, так как опция вывода SEPA исчезла, как и все методы с использованием IBAN, и в итоге я все это потерял, играя. Я подал в суд, чтобы запросить возврат денег с помощью адвоката. Если я не получу возврат, я воспользуюсь законными способами. Я потерял более 30 тыс. депозитов в общей сложности. Я хочу вернуть все свои деньги, иначе я буду вынужден начать уголовное преследование с адвокатом.
Дорогой pakycarpe88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
На различных снимках экрана вы можете видеть, что KIC был обычным, и депозиты можно было вносить с помощью карты или SEPA, но изначально вывод средств был доступен через SEPA, но затем был заблокирован, пока возможность вывода средств через SEPA не исчезла, и никогда не принимался другими способами.
Уважаемый pakycarpe88, вы несете ответственность за средства на своем счете в казино. Вы могли бы сделать проверочный депозит с помощью платежного метода, доступного для вывода, но поскольку вы решили использовать деньги для игры, мы ничего не можем сделать.
Остались ли на вашем счете средства?
Я написал и сообщил, что у меня нет возможности вывести деньги, потому что все запросы любого рода были отклонены. Все выводы были отклонены, когда я уже вывел деньги. Я выиграл эту сумму реальными деньгами, начиная с 2 тыс. и выше. Я не понимаю, почему, если они обманули меня, нет возможности вернуть хотя бы мои депозиты. Я прошу вернуть мои депозиты, потому что во время игры они сфальсифицировали, заставив выпасть кость, увидев, что вместо нее была курица в знаменитой «Игре в курицу». Для меня это мошенничество, потому что, когда они увидели, что я выиграл эту сумму, они заблокировали мои выводы SEPA, а другие методы были отклонены, и я попытался внести депозит, и SEPA сработал для внесения депозита, а другие методы — нет, так что это было сделано намеренно, чтобы не дать мне вывести деньги, когда в общей сложности с начала открытия счета я внес более 30 тыс. из своего собственного кармана, а не выигранных денег.
Уважаемый pakycarpe88, Я понимаю ваше разочарование в связи с проблемами вывода средств, с которыми вы столкнулись. Однако важно прояснить, что вы несете ответственность за средства на своем счете в казино. У вас была возможность узнать об альтернативных методах. Поскольку средства уже были использованы для игры, и вы не указали подходящий метод вывода, мы не можем помочь с вашими запросами на вывод средств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
