Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с казино, которое запросило данные старой карты для вывода средств, несмотря на то, что отправило данные своей новой карты. Они запросили информацию о том, сколько времени займет этот процесс и получат ли они свои средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
интересно, есть ли у кого-нибудь такая же проблема? Я вносил и выводил деньги много раз без проблем. Теперь меня просят сделать это, но запрашиваемые данные карты старые, так как у меня новая карта, которую я отправил на те карты, которыми пользуюсь в настоящее время.
надеюсь, кто-то получил информацию о том, сколько времени это займет и получу ли я свои деньги, спасибо.
Дорогой Obler04,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы когда-нибудь проверяли старую карту?
Хотите ли вы вывести выигрыш с депозита, сделанного с помощью старой карты?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Никогда не проверял старую карту, и бонус не использовался, когда выигрывал деньги, также не вносил депозит с этой карты в течение как минимум 6 месяцев, депозит был сделан с другой карты, чтобы выиграть деньги
Уважаемый Obler04, не могли бы вы пояснить, что именно требуется от вас казино для верификации старой карты?
Есть ли у вас возможность запросить необходимые документы в вашем банке?
Зарегистрированы ли на ваше имя и старая, и новая карты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
