У игрока из Аргентины возникли проблемы с верификацией аккаунта, необходимой для вывода средств, и он не получил ответа, несмотря на обращение в службу поддержки казино. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, добрый день. У меня возникла проблема с подтверждением учетной записи, необходимой для вывода денег, и мне сообщили, что моя учетная запись не может быть подтверждена. Я хотел бы знать, что можно сделать по этому поводу.
Я уже обращался в контакт и поддержку, пока не получил никаких ответов.
Уважаемый lujanburgos499,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я предоставил удостоверение личности (ID) с обеих сторон, через 1 день после создания учетной записи я хотел проверить его, и он не мог, я поместил все данные и соответствующие файлы в срок и форму, я был бы признателен, если бы вы могли проверить что все в порядке и что можете ли вы проверить это для меня, так как это не моя проблема.
Скажите, пожалуйста, когда именно вы отправили документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
