Игрок из Великобритании самоисключился, но продолжал получать рекламу от MyStake, которая разрешала депозиты и не соблюдала исключение. Это привело к значительным финансовым затруднениям в критический момент. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно запроса на самоисключение от MyStake Casino, что ограничило возможность дальнейшего расследования.
Я подписался на услугу самоисключения, MyStake все еще рекламировался как неисключаемое казино. Депозиты все еще были разрешены, деньги все еще принимались.
Это оставило меня в другой финансовой ситуации, в самое дорогое время календарного года. Я не уверен, что делать. Это оставило меня в большой большой борьбе.
Дорогой lburb27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MysStake Casino.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца или из сервиса самоисключения будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Stake Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я воспользовался услугами национальной службы, которой должны следовать все онлайн-казино в соответствии с их лицензионными и нормативными соглашениями.
Мне показали MyStake и пригласили на их сайт для использования после того, как я воспользовался услугой, чтобы исключить себя из игры.
Дорогой lburb27,
Можете ли вы ответить, подавали ли вы запрос на самоисключение непосредственно в MyStake Casino?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
