Игрок из Италии внесла €5 в BTC, но не смогла играть из-за активированного бонуса, который она не могла отменить. Более того, несмотря на отправку документов на вывод, которые были приняты, она все еще не могла вывести свои средства. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, отклонившей жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы, что ограничило дальнейшее расследование.
Здравствуйте, я открыл счет и внес €5 в BTC, но был активирован бонус, и он не позволяет мне играть. Кроме того, я не могу отменить бонус. Более того, я отправил документы на вывод, и там написано, что они приняты, но я все еще не могу сделать вывод.
Привет fontanaalessia766,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
