Игрок из Италии сталкивается в казино Mystake с проблемами при проверке документа, подтверждающего место жительства, из-за чего он не может вывести свой выигрыш, несмотря на успешную проверку электронной почты и удостоверения личности.
Здравствуйте, к сожалению, я должен выразить обеспокоенность тем, что казино Mystake начинает вызывать некоторые сомнения. Я зарегистрировался несколько месяцев назад (около февраля), и меня попросили подтвердить мою учетную запись. Mystake требует трех форм проверки: документ, удостоверяющий личность, электронная почта и подтверждение места жительства.
Последнее можно подтвердить счетом за газ/электричество/телефон, выпиской из банка или предоставлением справки о месте жительства.
Хотя моя электронная почта и документы были проверены, на веб-сайте возникла проблема с подтверждением моего места жительства.
Я прошу помощи, потому что, несмотря на мои попытки связаться со службой поддержки, я не могу подтвердить свое место жительства и, следовательно, вывести свои доходы в казино.
Привет, r7pm29zr88!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет или не хватает только места жительства Что именно не так с необходимыми документами? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
