У игрока из Великобритании возникла проблема с процессом проверки аккаунта в MyStake Casino. Несмотря на успешное прохождение двух этапов, его удостоверение личности не было принято. Он попытался связаться с казино по электронной почте, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на него на 7 дней, но игрок не ответил. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации от игрока.
Я открыл счет в MyStake 2 дня назад и без проблем играл и делал депозиты на общую сумму около 750 фунтов стерлингов. Выиграв немного денег, я рассмотрел возможность вывода средств, и мне пришлось сначала завершить проверку счета. Я выполнил это, и два этапа отображаются как выполненные, но удостоверения личности нет, несмотря на то, что я отправил четкую копию своих водительских прав и селфи по запросу. Я больше не могу загружать, и мне сказали связаться с ними по электронной почте, но я пока не получил ответа.
В настоящее время мой баланс превышает 2000 фунтов стерлингов, и я хочу вывести его, но не понимаю, как они позволят мне завершить проверку учетной записи.
что бы вы посоветовали дальше?
Спасибо
Привет, Данни27,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
