У игрока из Великобритании возникли проблемы с процессом верификации, поскольку он использовал предоплаченный цифровой кошелек, а провайдер не предоставил необходимые документы. Кроме того, он был недоволен различными заранее заданными ответами, полученными от казино. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию и продлили время ответа, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Я использовал онлайн-кошелек с предоплатой на сумму 10 долларов США (без физической карты).
Когда меня попросили подтвердить мои данные, я могу предоставить только снимки экрана, фотографии и PDF-файл транзакции. Prepaiddigitalsolutions.com не предоставит никаких требуемых мне доказательств, подтверждающих, что это мое.
Я пытался обсудить это несколько раз, но вместо этого получил другой заранее заданный ответ от другого человека.
Без окончательного решения.
Дорогой ianhattersley5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
