Игрок из Германии вывел €4600 через SEPA, но через два дня казино сообщило ему, что перевод был отклонен его банком. Хотя €600 были зачислены обратно, €4000 так и не были найдены четыре дня спустя. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил четких сроков решения проблемы. Проблема была решена после того, как игрок оказал давление на казино, что привело к успешному изъятию его средств.
Я вывел 4600 евро через SEPA, разделив эти деньги на две части: 600 евро и 4000 евро.
Через 2 дня я получил письмо, в котором говорилось, что мой банк отклонил перевод 😂 и что деньги будут зачислены обратно на мой счет, что само по себе не является проблемой. Однако спустя 4 дня €4000 так и не появились. Я сделал оба вывода одновременно. Я связался с ними по электронной почте, в чате и в банке. Деньги исчезли. Предположительно, служба поддержки разбирается с этим. Мой банк никогда не получал перевод SEPA ни на €4000, ни на €600. Служба поддержки не называет никаких временных рамок и ведет себя так, будто у них связаны руки.
Дорогой Ts61ts,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В ответ на мои вопросы в чате мне просто говорят ждать и не спамить чат каждый день, иначе меня заблокируют!😂
нет четкого объяснения.
Если 600€ вернутся, а 4000€ нет, я не знаю, это как-то странно 😂
Если проблема с потерянными средствами сохраняется, пожалуйста, поделитесь своим недавним взаимодействием со службой поддержки казино. Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
После долгих метаний я наконец смог получить свои деньги и снять их. Почему я не могу снова внести депозит, используя тот же депозит?
совет другим игрокам: оказывайте больше давления
Дорогой Ts61ts,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
