Игрок из Великобритании не получил отзыв. Казино ответило и предоставило подтверждение криптовалютной транзакции, а игрок подтвердил правильность данных. Игрок связался с поставщиком своего кошелька, который заявил, что платеж был отправлен на неверный адрес. Через некоторое время игрок заявил, что ознакомился с выписками и, возможно, адрес был неверным, но также заявил, что совершил два успешных вывода средств из казино и поэтому с радостью закроет жалобу.
Привет,
Я внес 25 евро и снял 120 евро 20.05.2022. Я решил вывести средства на свою учетную запись coinbase в виде наличных биткойнов, так как это единственный вариант, который у меня был, я отправил электронное письмо и до сих пор не получил свой вывод.
Я написал по электронной почте 21 и 24 мая и до сих пор не получил ответа - на их веб-сайте указано, что снятие средств займет до 7 рабочих дней, и это уже прошло, не могли бы вы помочь, пожалуйста?
Большое спасибо
Келси
Дорогая Келси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, Кристина, я свяжусь с вами 3-го, если к тому времени его не будет.
Большое спасибо
Келси
Привет Кристина, надеюсь, ты в порядке
Я до сих пор не получил ответа или платежа от mystake
Большое спасибо
Келси
Спасибо за новость, Келси. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Привет Кристина,
Раньше не было успешных выводов средств, и да, я прошел верификацию
Большое спасибо
Келси
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Привет Кристина,
Нет бонуса, и он говорит, что вывод прошел успешно, как будто он был обработан, но я не получил его.
Большое спасибо
Келси
Большое спасибо, Келси, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Келси,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы сообщить, что могло произойти с выводом игрока? Есть ли способ отследить это?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Вывод игрока прошел успешно 20.05.22
Мы перевели средства на указанный ею адрес BCH. Когда мы отследили его, транзакция была подтверждена блокчейном. Мы даже отправили ей отчет о транзакции, чтобы пользователь мог его проверить.
С нашей стороны все в порядке, поэтому, Келси, мы советуем вам сообщить о проблеме вашему поставщику криптовалютного кошелька. Их служба поддержки поможет вам отследить транзакцию.
Адам, пожалуйста, сообщите мне свой адрес электронной почты, и я вышлю вам подтверждение транзакции, чтобы вы тоже могли подтвердить это самостоятельно.
С уважением,
Здравствуйте MyStake Казино,
Спасибо за помощь.
Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет, Келси,
Я получил от казино подтверждение того, что ваш платеж был отправлен. Вы также проверили выписку о транзакции? Все ли данные верны, например, адрес кошелька?
С уважением,
Адам
Привет обоим,
Спасибо за ваши ответы, я свяжусь с coinbase, чтобы узнать, что происходит.
Я не получил заявление, не могли бы вы переслать его, пожалуйста?
Я бы очень хотел продолжить играть на моей ставке, так что, надеюсь, я смогу привести в порядок свою учетную запись coinbase.
Большое спасибо
Келси
Привет, Келси,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Наша служба поддержки снова отправила вам выписку о транзакции.
Мы надеемся, что вы разберетесь с этим вопросом.
Извините, что мы больше ничего не можем сделать для вас по этому поводу.
С уважением,
Спасибо, моя ставка, я видел это и отправил электронное письмо в coinbase, чтобы узнать, почему они не добавили его в мою учетную запись.
Большое спасибо
Келси
Дорогая Келси,
Удалось ли вам получить какую-либо дополнительную информацию о недостающем платеже?
С уважением,
Адам
Привет, я связался с coinbase, и они сказали, что это был неправильный адрес, но я вижу в выписке, отправленной моей ставкой, что это был правильный адрес, и теперь они закрыли мой билет, поэтому мне нужно открыть новый. Сегодня я открою новую и попрошу посмотреть еще раз.
Большое спасибо
Келси
Дорогая Келси,
Есть какие-нибудь новости о пропаже платежа?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Coinbase продолжает закрывать мой тикет и не отвечает мне. Глядя на операторы и адреса еще раз, похоже, что они были отправлены на неправильный адрес по ошибке и застряли в блокчейне.
С тех пор я завершил 2 успешных вывода средств из mystake, поэтому рад закрыть это.
Спасибо вам обоим за вашу помощь в попытке решить эту проблему.
Большое спасибо
Келси
Дорогая Келси,
Поскольку вы заявили, что готовы закрыть эту жалобу, я отмечу ее как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
