ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

MyStake Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4,390 USD

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.05.2022 | Дело закрыто : 23.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Аргентины был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Казино ответило и заявило, что служба проверки, которую они используют для обработки KYC, идентифицировала игрока как занесенного в черный список. Казино предоставило дополнительную информацию, но мы не сочли ее достаточной для принятия справедливого решения, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган. Жалоба была временно закрыта, пока мы ждем их решения. Жалоба была возобновлена по запросу казино, и они заявили, что не было никаких контактов с лицензирующим органом. Игрока спросили, подавал ли он свою жалобу, и сначала он ответил, что подал. После этого ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, хочу подать жалобу в казино MyStake так как сначала мне разрешили вывести мотоцикл за 250usd (не более 1 месяца назад) а потом когда я получил прибыль на эту сумму 4390 долларов США мне отказали в выводе через BTC, XRP и я. Они попросили подтвердить мою учетную запись, я отправил им свой документ, удостоверяющий личность, через страницу и свою лицензию, и ни одним из двух способов они не подтвердили мою учетную запись. Затем я связался со службой поддержки, и они ни разу не дали мне краткий ответ, они сказали мне, что невозможно проверить по электронной почте, но страница меня тоже не пускает, и сказали мне связаться с почтой, когда я общался, они не должны мне ответ в дополнение к этому Им потребовалось более 24 часов, чтобы ответить на мои электронные письма. Помимо всего этого, что мешает мне вывести свои деньги честно заработанные на вашей странице 16.05.2022, кроме того, что мой вывод снова был отклонен, система страницы наложила арест на 4240 долларов и они мне не дали ответ почему сделали в день Сегодня 17.05.2022 у меня изъяли еще 151 доллар. Правда в том, что я готов с первого дня, когда меня попросили подтвердить мою учетную запись необходимыми документами, но, поскольку я вижу, что дело идет, я хочу сделать запрос с помощью этого средства, прежде чем инициировать судебный иск против компании. , так как я не могу найти другого. Чтобы они связно мне ответили, я попытаюсь прикрепить скриншот, показывающий, как они взяли мои деньги. Надеюсь на ответ большое спасибо. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, если мой заработок был снят без предварительного уведомления, без моего разрешения и мне так и не сказали, почему они взяли мои деньги. Если я своевременно отправлю свой документ, удостоверяющий личность, и водительское удостоверение, и более того, я отправляю их повторно через сайт, а затем отправляю по почте. Они ни разу не сообщили мне точную причину, по которой они не подтвердили мою учетную запись, они только дали мне бессмысленный ответ, например, что его нельзя проверить по электронной почте, и они сказали мне, что это можно сделать только через Интернет. страница, когда веб-страница сказала мне, что я подтвержу свою учетную запись, поговорив со службой поддержки.

Я никогда не получал бонус, деньги, которые я использую, - это те, которые я ввожу, а затем те, которые я зарабатываю. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, lilviejo, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Лилвьехо,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы объяснить ситуацию с выигрышем и верификацией игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, мне кажется очень хорошо, что они интегрировали казино в разговор. Поскольку на данный момент они уже закрыли мой счет и не отдали мне мой заработок, я надеюсь, что это неудобство можно будет решить, так как хранение денег, которые им не принадлежат, является незаконным. И я не хочу влезать в юридические вопросы, большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru, еще раз спасибо, что связались с нами!


Что касается данного пользователя, наш провайдер автоматических проверок отклонил запрос пользователя на проверку, и в качестве причины мы получили это: «Этот пользователь был внесен в черный список, потому что он пытался обойти проверку живучести во время проверки для другой компании».


В случае, если в процессе проверки возникают какие-либо подозрения, связанные с личностью пользователя и т. д., Компания может по своему усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрения в мошенничестве и вернуть последние внесенные суммы за вычетом 20% этой суммы, взимаемой как комиссия за транзакцию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, я читал ответ от казино, они впервые такое говорят, ни разу мне не сказали по почте, и я не понимаю, почему это будет мошенничество, так как я неоднократно предоставлял им данные чтобы подтвердить мою учетную запись, и они всегда оправдывали меня, и они никогда не отвечали на мои вопросы и не хотели брать мои данные. Я только надеюсь, что смогу решить проблему и что казино признает допущенную ошибку, потому что я, Витторио C******, всегда с самого начала предоставляю им всю необходимую информацию для проверки моей учетной записи. Если не проверят, то потому что не хотели, а выводить средства стыдно.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,


Я запросил у казино дополнительную информацию о вашей неудачной верификации, и в настоящее время она рассматривается внутри компании. Я опубликую обновление здесь в ближайшее время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,


После внутреннего обсуждения информации, предоставленной казино, мы пришли к выводу, что в этом случае лучше всего обратиться в лицензирующий орган Curacao eGaming. Мы считаем, что они будут более подготовлены, чтобы помочь вам, вы можете отправить им жалобу здесь: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ .


Я прошу вас сообщить мне, когда вы свяжетесь с ними, и тогда эта жалоба будет временно закрыта, пока мы ждем результатов их расследования. Как только результат станет известен, жалоба будет повторно открыта и обновлена по мере необходимости.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,


Пожалуйста, ответьте и сообщите обновленную информацию о ситуации. Вы обращались в рекомендованный орган?

Я продлю таймер на семь дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я только что подал жалобу в кюрасао egaming

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Лилвьехо,


Спасибо за обновление. Поскольку вы подали жалобу в лицензирующий орган, мы временно закроем эту жалобу со статусом «Ожидание решения регулятора».


Как только станут известны результаты расследования регулирующего органа, мы вновь откроем эту жалобу и обновим ее по мере необходимости.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо изменения, по электронной почте: adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,


Эта жалоба была повторно открыта, поскольку казино сообщило нам, что лицензирующий орган не связывался с ними по поводу вашей жалобы, и, похоже, жалоба им не подавалась.


Могу я попросить вас подтвердить, так ли это?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,


Пожалуйста, ответьте на предыдущий пост. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я уже снова подавал заявку в кюрасао eGaming. Единственное, что я не могу предоставить странице, так это номер игрока, так как mystake, помимо того, что забрал средства, которые я чисто зарабатываю на их платформе, еще и закрыл мой аккаунт. По этой причине я не смог предоставить эту информацию, я надеюсь, что мы сможем достичь соглашения с mystake и, таким образом, сможем вернуть мои деньги. Спасибо, что приложили снимок запроса, сделанного в Кюрасао egamimg

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Лилвьехо,


Не могли бы вы подтвердить, что вы подаете жалобу в Лицензирующий орган уже во второй раз? Был ли еще какой-то ответ от них?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená lilviejo,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лилвьехо,


Поскольку от вас не поступило никакого ответа, эта жалоба будет отклонена, как уже упоминалось. Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях