Игрок из Украины играл с бонусом и использовал запрещенную стратегию, чтобы получить нечестное преимущество перед казино. Казино конфисковало ее выигрыш и вернуло ей последний депозит, несмотря на то, что она потребовала возврата обоих депозитов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Казино поступило правильно.
7 сентября 2022 года я сделал депозит в размере 188,07 долларов США и получил бонус. Затем 9 сентября 2022 года я сделал второй депозит в размере 33,85 без бонуса и выиграл 500 долларов США. И сделал вывод. Казино отменило мой вывод и списало с моего баланса 467 долларов за нарушение правил. У меня на балансе осталось 33.13. Казино также запросило видеоверификацию. Снял видео и отправил все как просили. Признаюсь, я использовал запрещенную стратегию в игре с задержкой бонусных раундов. Я признаю свою вину, но апеллирую к правилам казино, в которых указано, что в таком случае, как мое казино возвращает игроку сумму последних депозитов (не последний депозит, а именно последние депозиты). То есть казино грубо нарушает собственные правила, что недопустимо. Мои последние два депозита составляют 33,85 и 188,07 долларов США. Поэтому требую возврата моих личных средств по правилам казино, в котором я играл. Прилагаю скриншоты операций и правил.
Но мой выигрыш списали с моего счета и даже не хотят возвращать сумму депозита. Это проблема.
Ой! Вы понимаете, о чем я говорю? Казино списало мой выигрыш с моего счета и даже не хочет возвращать мои депозиты. Хотя это указано в правилах. Добавил скриншоты депозитов и выводов. Вы их вообще смотрели?
Почему бы тебе не сказать мне?
Казино списало с моего счета 467 долларов. Ты это понял?Спасибо за ответ, anikeeva213. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало и выигрыши, накопленные с необработанного депозита?
Я не поняла вашего вопроса. Объясните, что вы имеете в виду. Я описал все в первом посте.
Вы можете задать конкретный вопрос. Две недели жду ответа. ЧТО именно вы не понимаете?
Пожалуйста, поймите, что я не говорю и не понимаю украинский язык. Все сообщения переводятся через Google Translate. Я могу тысячу раз прочитать ваше сообщение, но я его не пойму, если автоматический перевод будет неверным. Поэтому я должен задавать вопросы, чтобы быть уверенным, что полностью понимаю, что происходит.
Итак, правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш в размере 500 долларов США? Вы накопили эти выигрыши без активного бонуса?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Спасибо.
Привет! Да, казино конфисковало 467 долларов с моего счета. Выигрыш в 500 долларов уже был без активного бонуса, и я снял деньги.
Привет! Я скажу вам больше. Пожалуйста, помогите мне решить проблему как можно скорее. Сначала я сделал депозит в размере 188 долларов и получил бонус. Затем я сделал второй депозит в размере 33 долларов и выиграл 500 долларов. Но я сделал это в нарушение правил казино. Я упомянул об этом в своем первом сообщении казиногуру. Я признаю себя виновным. Но я хочу вернуть свои депозиты в размере 33 и 188 долларов. Так как в правилах казино указано, что в такой ситуации возвращают сумму последних депозитов (а не последний депозит). Жду оперативного ответа.
Большое спасибо anikeeva213 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет аникеева213,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Пользователь нарушил наши положения и условия, в частности, «играл в игры с бонусными деньгами для создания внутриигровой ценности, терял бонусные средства, а затем обналичивал накопленную стоимость во время игры на реальные деньги».
Следовательно, такие доходы были вычтены. Баланс игрока остался на уровне 33 USD. Это последний депозит, сделанный пользователем.
Она может продолжать играть на нашей платформе, однако игрок больше не сможет активировать какой-либо бонус.
С наилучшими пожеланиями,
Однако в правилах четко указано, что вы должны вернуть самые последние СУММЫ депозитов, а не последнюю СУММУ депозита. 
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино MyStake,
В первом посте аникеева213 заявила, что нарушение условий бонуса произошло при игре с бонусом на первый депозит. Почему вы конфисковали ее выигрыш от игры на реальные деньги со второго депозита?
Привет Питер,
Выигрыш был не со второго депозита. Игрок использовал стратегию, о которой мы упоминали выше. Она активировала бонус на первый депозит и играла с ним, пока баланс не достиг нуля и бонус не был отменен.
Затем пользователь сделал второй депозит и вернулся к накопленным бонусам слотов и выиграл эти деньги, когда у нее не было требования по отыгрышу. Выигрыши, которые мы конфисковали, были из бонуса на первый депозит. 
Да все правильно! Но по вашим правилам вы должны вернуть мне все мои последние депозиты, а не только 1 последний депозит. Так написано в ваших правилах. Добавляю в третий раз. 
Спасибо команде MyStake Casino за разъяснение.
Уважаемая аникеева213,
Боюсь, поскольку вы свели свой баланс до нуля при игре с бонусом, вы не имеете права на возмещение всех ваших депозитов. Что касается термина, который вы упомянули:
«Во всех случаях, предусмотренных в этом пункте, Компания может по своему усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрения в мошенничестве и вернуть последние внесенные суммы за вычетом 20% этой суммы, взимаемой в качестве комиссии за транзакцию».
В нем говорится, что компания может удалить вашу учетную запись. Тем не менее, ваша учетная запись не удалена, вы все еще можете играть, но не можете играть с бонусами. К сожалению, мы ничем не можем вам помочь, и ваша жалоба будет отклонена. Казино поступило правильно. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
