MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

mystake новый клиент. зарегистрировался около недели назад, много играл и в понедельник выиграл 1500 фунтов стерлингов, запросил вывод средств, и через 24 часа я получил электронное письмо с запросом на проверку карты, которое было быстро предоставлено и проверено.

С тех пор меня попросили пройти видеоверификацию, которую я быстро предоставил.

Затем, когда они отклонили мои 1500 фунтов, они украли со счета 1169 фунтов и сказали, что я нарушил правила, которых на самом деле нет.

Santenda Internation BV — это преступники, которые наживаются на игровой зависимости и крадут выигрыши, когда игроки выигрывают по-крупному, и нарушают фальшивые правила. СЫТ ПО ГОРЛО!

Дорогой MatthewTHFC,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить результат видеоверификации? Был ли ваш выигрыш аннулирован в результате неудачного ответа? Кроме того, предоставило ли казино какое-либо объяснение правил, которые вы предположительно нарушили?

Не могли бы вы уточнить, накоплен ли ваш выигрыш с активным бонусом или без него? И еще, в какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, MatthewTHFC!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Приносим извинения за задержку ответа.

По сути, я подписался на свою ставку, сначала использовал бонус на депозит, но ничего не выиграл на бонусных средствах, после чего я играл с прямыми денежными депозитами. Когда я зарегистрировался, я прошел проверку перед игрой после прочтения некоторых проблем с проверкой у других пользователей, я был успешно и полностью проверен в течение нескольких минут, я внес около 600 фунтов стерлингов в течение недели, а в среду получил крупный выигрыш в размере 1500 фунтов стерлингов. , через 24 часа после того, как вывод средств все еще находился на стадии обработки, со мной связались и сказали, что им нужно пройти еще 1 случай проверки, который был моей дебетовой картой, я выполнил их запрос, и через несколько часов мне пришло письмо по электронной почте и сообщили, что моя карта была заблокирована. сейчас проверили и дальше ничего не было. Затем, еще через 24 часа после обработки вывода средств, меня попросили пройти видеоверификацию, которую я снова сразу же сделал. Через 5 минут после того, как я отправил им свое видео, моя учетная запись была заблокирована, а 1500 фунтов стерлингов были сняты с моего счета и отображены как «вывод системы» = они их забрали. Затем я связался с ними, чтобы узнать, в чем проблема, и мне сказали, что возникла проблема, и меня не нужно было проверять, потому что они считают, что у меня есть дубликат учетной записи ... чего у меня не было. Если бы у меня уже был аккаунт, зачем мне играть на наличные? Затем, после того как я нажал, они снова открыли мой счет с остатком в 330 фунтов стерлингов, который, по их словам, был моим депозитом, и мне не разрешили зарегистрироваться. Однако мои депозиты составляли почти 600 фунтов, а не 330 фунтов. Мне тогда сказали, что дальше мне помогать не будут и я "бонусхантер"

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Честно говоря, какой, черт возьми, смысл в этом сайте? Вы всего лишь кучка идиотов, которые встают на сторону казино, какие бы доказательства вам ни предоставили. Закройте дело, я не могу тратить на это больше времени и энергии, хотя казино всегда будет на стороне.

Дорогой MatthewTHFC,

Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.