ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

MyStake Casino - Выигрыши игрока были конфискованы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 7 007 EUR

MyStake Casino
Отправлено: 10.07.2024 | Дело закрыто : 05.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Армении попыталась вывести 7007 евро из MyStake Casino, но казино конфисковало большую часть ее выигрыша, сославшись на нарушение своих Условий, связанных с использованием IP-адреса. Несмотря на успешную проверку, никаких доказательств ее нарушения предоставлено не было. Игрокка настаивала на том, что не нарушала никаких правил, и требовала вернуть ей выигрыш. Жалоба была закрыта нами как необоснованная из-за разумных оснований полагать, что существует несколько учетных записей/сговор, злоупотребление бонусами и вероятная мошенническая деятельность с другими связанными учетными записями. Было установлено, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Я обращаюсь к вам по поводу моих проблем с казино Mystake.

Я попытался вывести со своего счета 7007 евро, но казино отказалось обработать мой вывод. Остаток был объявлен к выводу 14 июня. Несмотря на успешное завершение процесса верификации и видеоверификации, Mystake сохранила мои средства. Свое решение они обосновали тем, что им необходима дополнительная проверка.

Позже мне сообщили, что по результатам проверки я якобы нарушил часть 10 Правил. В результате мой баланс уменьшился с 7007 евро до 942,26 евро. То есть казино в одностороннем порядке конфисковало весь мой выигрыш и удержало 20% моего последнего депозита!

Я категорически не согласен с приведенными мною доводами и настаиваю на предоставлении доказательств нарушения с моей стороны. Я абсолютно убежден, что не нарушал правила казино! Как вы понимаете, никаких доказательств моей вины предоставлено не было!!!

Затем меня обвинили в том, что у меня тот же IP-адрес, что и у другого игрока, который был уличен в нарушении правил казино.

В ответ на изложенную информацию заявляю следующее:

IP-адрес, предоставляемый провайдером, является динамическим. То есть я не могу заранее знать, какой IP-адрес мне предоставят. Таким образом, существует вероятность того, что IP-адрес может совпадать с другим игроком.

По действующему законодательству Армении (страны, где я живу) мои действия полностью законны и соответствуют требованиям закона.

Я не могу и не должен нести ответственность за противоправное поведение других игроков. Если другой игрок нарушил правила казино, пусть выиграет и конфискует его. Казино не должно покрывать свои убытки за счет моих средств.

Я никогда не пользовался доверием и понятия не имею, что других спортсменов используют. Это сугубо их личные проблемы.

Казино повело себя подозрительно - как только я успел обобщить - казино тут же конфисковало мой выигрыш и начало придумывать разные отношения.

Я был бы очень признателен, если бы мы могли вместе решить эту проблему. за ваше внимание к этому вопросу.

Я считаю, что казино испытывает финансовые трудности и не может выплатить мой выигрыш. Только так я могу оправдать такое поведение со стороны казино.

Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Шмав,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи создал учетную запись в MyStake Casino? Используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Я хотел бы уточнить, что возможность любого члена моей семьи создать учетную запись в Mystake Casino полностью исключена. Я никогда не использовал VPN или маскировку IP для доступа к их веб-сайту. Во время моего визита в казино я играл в баккара, живое казино, но не использовал никаких бонусов. Все выигрыши были получены благодаря моей удаче.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, пожалуйста, пришлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Переписка с казино Mystake отправлена на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, шмав, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, шмав,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако обратите внимание: хотя вы и утверждали, что успешно прошли KYC/верификацию, вы не предоставили никаких соответствующих доказательств, подтверждающих такое утверждение, а также никакого сообщения от казино, в котором бы они информировали вас о причинах конфискации выигрышей. Кроме того, даже если вы использовали подключение к Интернету на своем телефоне (а не Wi-Fi или домашний Интернет со статическим IP-адресом), вероятность того, что у вас будет тот же IP-адрес, что и у другого игрока, очень мала. А если учесть, что это было в том же онлайн-казино, то очень маловероятно, чтобы вы могли подключиться к казино с тем же IP, что и кто-то другой. А пока мы будем ждать ответа и объяснений казино, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, какой тип устройства и подключение к Интернету вы использовали для доступа к веб-сайту казино?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда MyStake Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Был ли аккаунт пользователя заблокирован/закрыт? Разрешено ли ей снять оставшуюся сумму? Почему ее выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Пользователь замечен в мошеннической деятельности, что означает, что он/она нарушает наши Условия и положения. Подробную информацию мы вышлем по электронной почте.


Пользователь скрестил IP с тем, кого заметили напротив, делая ставки для отмывания денег. Пользователь-истец имеет тот же игровой процесс. Мы также проверили этот вопрос у провайдера и получили от него подтверждение — пользователь выигрывает деньги, используя эту стратегию. Это противоречит нашим правилам.



Кроме того, бывают случаи, когда игрок использует противоположные ставки, чтобы охватить все результаты раунда и выполнить требования по ставке депозита с наименьшим риском.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

В ответ на обвинения сообщаю следующее:

IP-адрес, предоставляемый провайдером, является динамическим. То есть я не могу заранее знать, какой IP-адрес мне предоставят. Поэтому есть вероятность, что IP-адрес может совпадать с другим игроком.

По действующему законодательству Армении (страны моего проживания) мои действия полностью законны и соответствуют требованиям закона.

Я не могу и не должен нести ответственность за противоправное поведение других игроков казино. Если другой игрок нарушил правила казино, пусть его выигрыш будет конфискован. Казино не должно покрывать свои убытки за счет моих средств.

Я никогда не использовал никаких стратегий и понятия не имею, что используют другие игроки. Это сугубо их личная проблема.

Я не знаю, что такое «противоположные ставки». Казино обвиняет меня в том, к чему я не имею никакого отношения!

Поведение казино подозрительно - как только мне удалось выиграть, казино тут же конфисковало мой выигрыш и начало выдумывать различные обвинения.

Я был бы очень признателен, если бы мы могли вместе решить эту проблему. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день!


В подтверждение своей позиции отправляю вам документ, полученный от моего интернет-провайдера, подтверждающий, что предоставленный мне IP-адрес является динамическим.


Также еще раз повторяю, что не намерен нести ответственность за мошенническое поведение других игроков. Это незаконно!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Как вы упомянули, вероятность пересечения моего IP-адреса с IP-адресом другого игрока маловероятна, но все же возможна!

Кроме того, когда я связался со своим интернет-провайдером, я спросил о возможности передачи моего IP-адреса другому пользователю. Провайдер сообщил мне, что у него ограниченное количество доступных IP-адресов и что мой IP-адрес может быть передан другим пользователям. Они также предоставили мне документ, который я отправил вам.

Что касается игр других игроков, у меня нет информации о том, когда и кто в какие игры играет. Я ни с кем не делюсь своим опытом в казино и принимаю решения самостоятельно, основываясь на своей интуиции. По своей природе я предпочитаю полагаться на себя и брать на себя ответственность за свои действия.

Что касается источника моих средств, полную информацию я предоставил в процессе верификации своего аккаунта по запросу казино. Этой информации было достаточно, чтобы удовлетворить требования казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Шмав,

Тем временем мне предоставили дополнительную информацию от казино.

Собрав всю необходимую информацию и подробности от казино, мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях/сговоре, а также о злоупотреблении бонусами и весьма вероятна мошенническая деятельность с помощью связанных аккаунтов. И последнее, но не менее важное: предоставление неполной или вводящей в заблуждение информации в процессе подачи жалобы. Судя по предоставленным данным, существует слишком много признаков сходства/совпадений данных между связанными учетными записями, и доказать иное было бы очень сложно или даже невозможно.

Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде MyStake Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях