ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

MyStake Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 2h 26m 27s

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из Германии не может вывести 700,31€ из-за сообщенной системной ошибки, которая аннулировала выигрыши, привязанные к бонусу, активированному после депозита. Он утверждает, что не знал об условиях бонуса, что делает ситуацию расстраивающей, и настаивает на получении своей выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Вчера я сделал депозит в размере 100 евро, после чего в моем профиле появился еженедельный бонус за пополнение счета в размере 50 евро.


После активации и использования этого бонуса я запросил вывод 700,31€.


Сегодня утром я получил следующее сообщение:


«Уважаемый пользователь,


Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва.

Обратите внимание, что 50% Weekend Casino Reload Bonus был активирован на отыгранный депозит, поэтому все выигрыши были аннулированы. Обратите внимание, что бонус должен быть активирован до отыгрыша депозитов.


Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время!


Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа.

Хорошего дня."


После того, как я пожаловался на то, почему я вообще мог активировать бонус, если у меня никогда не было возможности его реализовать (ведь я уже играл, не активируя бонус заранее), я получил следующий ответ:


"Привет,


Спасибо за ваше письмо.


Мы хотели бы сообщить вам, что активация бонуса произошла из-за системной ошибки, которая позволила вам активировать бонус без выполнения необходимых требований. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание в этом вопросе.


Если у вас есть дополнительные вопросы или запросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.


Желаю вам приятного дня."


Я так и не увидел условий бонуса; он стал доступен сразу после моего депозита.


Я считаю эту ситуацию крайне досадной и настаиваю на выплате 700,31 евро.


Большое спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Томмн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы когда-нибудь играли с этим или подобным бонусом в этом казино?
  • Правильно ли я понимаю, что вы выполнили условия отыгрыша до того, как казино конфисковало ваш выигрыш?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Кристина,


Раньше у меня был кэшбэк-бонус, который мне явно предоставили по запросу в чате (40 евро после того, как я проиграл 400 евро).

Но я не смог воспользоваться этим бонусом.


Второй бонус, о котором идет речь, был автоматически зачислен на мой счет без моего запроса после того, как я внес 100 евро.


После того, как я проиграл 100 евро, я активировал «50% Weekend Casino Reload Bonus», который имел следующие очевидные условия:


«Чтобы реализовать этот бонус:


- Вам нужно сделать ставку 30 раз на слотах.

- Максимальная ставка составляет 5 €/$, ставки выше не учитываются.

- Задержка реализации: 30 дней»


Все условия были выполнены.


Сегодня утром выплата была полностью конфискована.


Ответ был в электронном письме, которое я уже написал вам в первом посте.


Я с радостью перешлю переписку между мной и казино (по электронной почте).


ВГ

Том


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Томмн, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Томмн!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино MyStake,

Я признаю, что даже самые лучшие системы могут время от времени сталкиваться с ошибками. Однако, если я правильно понимаю ситуацию, игрок, о котором идет речь, запросил бонус, который был свободно доступен на его счете, придерживался установленных правил бонуса и выполнил все необходимые требования по отыгрышу. Поэтому отмена его выигрышей выглядит несколько несправедливой.

Не могли бы вы уточнить, был ли этот игрок ранее ограничен в бонусах или этот конкретный бонус был предназначен для избранной группы игроков? Кроме того, какое несправедливое преимущество получил игрок, соблюдая условия бонуса? Я был бы очень признателен за любые дополнительные сведения, которые вы можете предоставить по этому вопросу. Если есть детали, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне вместе с любой соответствующей документацией по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет,


Мы изучим детали и свяжемся с вами в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет,


Бонус, который активировал пользователь, имел ошибку - пользователь может активировать бонус даже после траты депозита. Бонус - это бонус на депозит (50% Weekend Casino Reload Bonus).


По нашей ошибке мы разрешили пользователю вывести более половины суммы - 862 евро в качестве исключения.


Подробную информацию мы вышлем вам по электронной почте.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, команда MyStake. Я ответил вам, добавив несколько дополнительных вопросов.


Дорогой Томмн,

Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что до того, как вы воспользовались 50% Weekend Casino Reload Bonus, который был предоставлен вам из-за системной ошибки, вы успешно сняли свой выигрыш в размере €862 2 ноября. Не могли бы вы уточнить, были ли эти выигрыши получены из предыдущего бонуса или они были получены в игре на реальные деньги без какого-либо бонуса?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
21 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях