Игрок из Великобритании выиграл 3600 евро в казино MyStake, но его средства были конфискованы за предполагаемое нарушение правил компании. Несмотря на то, что казино разрешено вносить, делать ставки и снимать средства, казино не предоставляет конкретных подробностей о нарушении правил.
Привет
Я выиграл 3600 евро в казино mystake, которое прошел = верификацию после этого платить не будут.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была обнаружена нарушающей правила нашей компании, поэтому ваши средства были списаны с вашего баланса. С этого момента вы не сможете воспользоваться нашими бонусными привилегиями, однако вы сможете вносить депозиты, делать ставки и снимать средства.
Я не знаю, что делать, мне ничего не говорят.
Чат
Добро пожаловать в MyStake!
Привет
Я думаю, что произошла ошибка
мои деньги конфискованы
Привет, Лисбет здесь.
Агент службы поддержки 06:36
Пожалуйста, позвольте мне проверить необходимую информацию. Спасибо.
Агент службы поддержки 06:37
Обратите внимание, что ваша учетная запись была обнаружена нарушающей правила нашей компании, поэтому ваши средства были списаны с вашего баланса. С этого момента вы не сможете воспользоваться нашими бонусными привилегиями, однако вы сможете вносить депозиты, делать ставки и снимать средства.
все в порядке, но мне нужны все мои средства
и какие правила я нарушил?
Мы понимаем, что, однако, результат является окончательным и, к сожалению, ваши средства не могут быть возвращены. Вы не сможете использовать акции/бонусы.
Мне нужно знать, какое правило я нарушил
и почему
Вы не можете просто дать общий ответ
Мы не можем предоставить вам более подробную информацию по этому вопросу. Бонусные правила были нарушены.
какие бонусные правила
который из??
Дорогой jomsallyi5333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я играл в приветственные бонусы, даже не подозревая, что они у меня были, и не нарушил никаких условий!
Нет связи с той стороны
35мой
деньги конфискованыАгент службы поддержки06:36Здравствуйте, Лисбет здесь.Агент службы поддержки06:36Дайте мне минуту, чтобы проверить необходимую информацию, пожалуйста. Спасибо.Агент поддержки06:37Доводим до вашего сведения, что ваша учетная запись была обнаружена нарушающей правила нашей компании, поэтому ваши средства были списаны с вашего баланса. С этого момента вы не сможете воспользоваться нашими бонусными привилегиями, однако вы сможете вносить депозиты, делать ставки и снимать средства.
просто пообщаться
Почему это дело не было передано в казино с ставками на ложь и мошенничество?
Большое спасибо, jomsallyi5333, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, jomsallyi5333,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда MyStake Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Пользователь пересек IP-адрес с другим пользователем и использует тот же метод депозита. При этом активировали те же бонусы и по нашему П&П 9-10 у игрока были урезаны средства.
Подробную информацию мы вышлем по электронной почте.
С уважением
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию, команда MyStake Casino.
Не могли бы вы проверить мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию?
Не стесняйтесь игнорировать первое письмо, оно было отправлено по ошибке, раньше, чем было завершено.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Бранислав,
Мы уже отправили Вам дополнительную информацию.
С уважением
Уважаемая команда Casino Guru и представители MyStake Casino!
Я ценю усилия, предпринятые для рассмотрения моей жалобы, но должен заявить, что представленные MyStake Casino доказательства недостаточны для оправдания конфискации моих средств.
Казино MyStake утверждает, что мой аккаунт использует "перекрестный IP" и тот же метод депозита, что и другой пользователь, что приводит к конфискации моего выигрыша. Однако в моей стране пул IP-адресов относительно невелик, что означает, что несколько пользователей могут иногда использовать один и тот же IP-адрес. Это само по себе не должно рассматриваться как нарушение Условий, если только не будет доказано, что оба аккаунта были активны одновременно или участвовали в сговоре.
Причины, представленные казино, недостаточны для оправдания столь радикальной меры. Я считаю, что для обоснования решения о конфискации средств должны быть необходимы более существенные доказательства, такие как одновременная активность по счету или прямые связи между счетами. Простого предоставления IP-адреса или способа внесения депозита недостаточно, учитывая распространенность этих случаев в регионах с ограниченным диапазоном IP-адресов.
Я любезно прошу MyStake Casino предоставить более конкретные доказательства или пересмотреть свое решение. Я всегда играл честно и следовал правилам, и я считаю, что заслуживаю своих законных выигрышей.
Дорогой jomsallyi5333,
Извините за задержку.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и подробностей от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о множественных счетах и злоупотреблении бонусами (разрешено использовать один и тот же бонус только один раз на игрока/счет/домохозяйство/IP и т. д.). Совпадение IP было не единственным, что связывало ваш спорный счет с другим. На основании данных, вероятно, будет невозможно доказать обратное. Ваши выигрыши не были законными, как вы утверждали. Следовательно, вы не имеете права на них. И последнее, но не менее важное - было доказано, что вы предоставили нам неполную/вводящую в заблуждение информацию в процессе подачи жалобы и скрыли важные факты.
Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе или настаиваете на подтверждающих доказательствах, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде MyStake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
