Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
У меня уже несколько месяцев проблемы с оператором. Они удерживают мой баланс/выигрыши по непонятным мне причинам, а также требуют 20% от любых депозитов. Условия и положения указаны здесь, но они ничего не говорят или не применяются ко мне, и я чувствую себя беспомощным и обманутым. Теперь они даже не хотят выплачивать оставшийся баланс в размере €350.75, и я продолжаю получать одно и то же стандартное письмо, когда спрашиваю, почему я не могу выплатить: Здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что выигрыши были вычтены из-за нарушения Условий и положений. Вы можете вывести оставшиеся средства на своем счете.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются дополнительные разъяснения по этой теме, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся предоставить вам необходимую поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я полностью верифицирован и не знаю, что делать. Я не использовал никаких бонусов или чего-то еще. Я просто выиграл и хотел вывести остаток.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Петра З***
Hello dear Casino Guru team.
I have had a problem with the operator for several months now. They have withheld my balance/winnings for reasons I cannot understand and have also claimed 20% of any deposits. The terms and conditions are quoted here but they do not say anything or do not apply to me and I have felt helpless and cheated. Now they do not even want to pay out the remaining balance of €350.75 and I keep getting the same standard email when I ask why I cannot pay out: Hello,
Thank you for contacting us!
Please note that the winnings were deducted due to violation of the Terms and Conditions. You are welcome to withdraw the remaining funds in your account.
Should you have any questions or require further clarification on this topic, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing you with the support you need.
Best regards,
Peter
I am fully verified and don't know what to do. I haven't used any bonuses or anything else. I just won and wanted to withdraw the balance.
I hope you can help me..
Best regards
Petra Z***
Guten Tag liebes Casino-Guru Team.
Ich habe seid einigen Monaten schon das Problem mit dem Betreiber, dass mir mein Guthaben/Gewinn aus unerverständlichen Gründen einbehalten hat und zudem auch noch 20% von keiner Einzahlung für sich beansprucht. Hier werden zwar die Agbs zittiert aber die sind nichts sagen bzw. auf mich nicht zutreffend und ich mich hier auch schon machtlos ausgeliefert und betrogen fühlte. Nun will man mir nicht einmal mehr das restliche Guthaben von 350.75 € auszahlen lassen und bekomme auch nachfrage immer wieder die selbe Standardmail warum ich nicht auszahlen kann: Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben!
Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen wurden. Sie können gerne die verbleibenden Mittel auf Ihrem Konto abheben.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Klärungen zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Ich bin vollkommen verifiziert und weiß nicht was ich tun soll. Ich habe auch keinen Bonus genutzt oder sonstiges. Einfach gewonnen und wollte das Guthaben auszahlen.
Ich hoffe sie können mir helfen..
Liebe Grüße
Petra Z***
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