Игрок из Австрии сталкивается с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €350,75 из-за неясных вычетов, заявленных казино, которое ссылается на положения и условия, которые, по ее мнению, не применимы к ее ситуации. Несмотря на полную проверку, она постоянно получает один и тот же стандартный ответ на вопрос о выводе средств.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.
У меня уже несколько месяцев проблемы с оператором. Они удерживают мой баланс/выигрыши по непонятным мне причинам, а также требуют 20% от любых депозитов. Условия и положения указаны здесь, но они ничего не говорят или не применяются ко мне, и я чувствую себя беспомощным и обманутым. Теперь они даже не хотят выплачивать оставшийся баланс в размере €350.75, и я продолжаю получать одно и то же стандартное письмо, когда спрашиваю, почему я не могу выплатить: Здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что выигрыши были вычтены из-за нарушения Условий и положений. Вы можете вывести оставшиеся средства на своем счете.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются дополнительные разъяснения по этой теме, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся предоставить вам необходимую поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я полностью верифицирован и не знаю, что делать. Я не использовал никаких бонусов или чего-то еще. Я просто выиграл и хотел вывести остаток.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Петра З***
Дорогая PetraZ82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
