Игрок из Италии выиграл €450, но случайно активировал бонус, который зачислил €25, что не позволило ему снять выигрыш, если он не крутил слоты. Он попросил отменить бонус, даже выразив готовность вернуть €25, чтобы продолжить снятие. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. Следовательно, дело было отклонено, но игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем.
Я выиграл €450, появился бонус, и я случайно его активировал. Он зачислил мне €25, но теперь я не могу снять выигранные €450, если не буду крутить слоты. Мне нужно отменить его; они даже могут забрать свои €25, по крайней мере, чтобы я мог продолжить.
Дорогая sicksydebaby,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при снятии средств.
Чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения работы над делом. Без вашего участия мы не сможем полностью оценить ситуацию или эффективно взаимодействовать с казино, чтобы помочь разрешить ее.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
