Игрок из Великобритании не мог вывести свой баланс из MyStake и родственных казино в течение последнего месяца. Несмотря на полную проверку, вывод средств со счета был заблокирован из-за продолжающегося расследования без какого-либо прогресса. После обширного общения и подписания документа об отсутствии претензий вывод средств игрока был успешно обработан, а счет был закрыт. Проблема была отмечена как решенная.
Привет,
В течение последнего месяца я не мог вывести свой баланс из MyStake и их дочерних казино.
При обращении в службу поддержки они всегда утверждают, что моя учетная запись ожидает расследования, однако за последний месяц никакого прогресса достигнуто не было. Кроме того, моя учетная запись уже полностью проверена, поэтому у них нет причин блокировать мой вывод средств.
Уважаемый BenTheBacker,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Как долго ваш аккаунт находится под расследованием?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением причины проверки вашего аккаунта? Это связано с вашей верификацией или игровым процессом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника!
Спасибо
Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет,
Я только что переслал все письма.
Спасибо
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы сообщить мне, в какие еще игры вы играли, кроме ставок на спорт? Хочу отметить, что если данное расследование касается Ваших ставок на спортивные события, мы не сможем взяться за это дело, поскольку не занимаемся вопросами, связанными со ставками на спорт.
Я использовал все функции iGaming, которые мог предложить сайт. Сюда входят игры, спорт и собственные мини-игры казино. Итак, мои средства представляют собой смесь.
Большое спасибо BenTheBacker за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, BenTheBacker!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Пользователь отправил нам электронное письмо с угрозами, в котором говорится, что игрок запросит возврат средств после вывода средств, что наносит ущерб всем компаниям. Поэтому мы должны потребовать от пользователя согласия прекратить участие в такой деятельности, прежде чем мы сможем одобрить вывод средств. В противном случае мы не сможем этого сделать.
С уважением
Привет,
Чтобы внести ясность, я заявил, что буду требовать возвратных платежей, если мой вывод не будет обработан. (чего до сих пор не было)
Если мой вывод средств будет принят, мы оба сможем предоставить доказательства нашим ассоциированным банкам, подтверждающие, что проблема была решена в частном порядке.
Спасибо,
Бен
Привет,
Мы изучим эту проблему и скоро свяжемся с вами.
С уважением
Привет,
В этом случае мы можем отправить вам форму, в которой вы должны доказать нам, что после вывода вы не запрашиваете возврат средств и не усложните ситуацию. Согласны ли вы с этим?
С уважением
Привет,
Да, так было бы легче для нас обоих. Однако, чтобы внести ясность, я буду ожидать вывода средств до отмены процедуры возврата средств только на сумму моих удержанных средств на MyStake.
Кроме того, мне сказали, что комиссии, связанные с возвратными платежами, составят для вас около 500 фунтов стерлингов, поскольку их придется взимать с каждого отдельного депозита. Так что да, я считаю, что обработка вывода средств вручную будет для вас выгоднее с финансовой точки зрения, а для меня — более быстрым решением.
В этом случае мы вышлем вам документ, требующий вашей подписи, чтобы подтвердить ваше согласие с условиями принятия, которые включают воздержание от запроса возврата средств после успешного вывода средств.
С уважением,
Команда Mystake
Привет, BenTheBacker!
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино подписанный документ.
Я буду ждать вашего ответа.
Я все еще жду получения документа для подписания
До сих пор нет обновлений от mystake...
Уважаемое казино MyStake!
Не могли бы вы отправить документ игроку на подпись?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Мы отправим вам этот документ по электронной почте. Пожалуйста, укажите также имя пользователя.
С уважением
Привет, BenTheBacker,
Не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты, на который вы хотите получить документ?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, BenTheBacker,
Я отправил вам письмо с приложенным соглашением об отсутствии претензий. Пожалуйста, подпишите его и отправьте в казино. Дайте мне знать, как только сделаете это.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Похоже, между представителем казино и его службой поддержки возникло недопонимание, поскольку я получил следующий ответ, из которого следует, что они не отправят деньги.
Поскольку срок возврата средств истекает довольно быстро, я был бы признателен, если бы вывод средств был обработан как можно скорее.
Привет,
Подпишите, пожалуйста, документ, и после этого мы сможем разрешить вам вывести ваши средства.
С уважением
Привет, это был ответ, который я получил при отправке документа.
Привет, BenTheBacker,
Вам удалось подписать документ?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Надеюсь, у вас был хороший отпуск!
Что касается документа, я его подписал и отправил им, однако они ответили, что мой счет все еще находится под следствием.
Уважаемое казино MyStake,
Игрок подписал и предоставил вам необходимый документ. Не могли бы вы объяснить, почему игроку до сих пор не заплатили, а его счет находится под следствием?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Мы не получили подписанный документ. Пожалуйста, пришлите нам его, после этого мы сможем ускорить процесс вывода.
С уважением
Хорошо, я отправлю документ повторно.
Уважаемое казино MyStake,
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите подписанный документ.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет @BenTheBacker,
Не могли бы вы указать нам, куда вы отправили этот документ? Мы проверили электронную почту нашей службы поддержки и не нашли там никакого документа.
С уважением
Всем здравствуйте,
Я отправил письмо обоим и С с подписанным документом, подтверждающим мое согласие не предъявлять претензий к MyStake.com в случае снятия всего остатка на моем счете.
Спасибо,
Бен
Уважаемое казино MyStake,
Я получил письмо от игрока. Вам тоже удалось его получить?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Мы получили документ и теперь пользователь может снять средства со счета. После этого процесса счет будет закрыт.
С уважением
Привет, BenTheBacker,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, я только что получил вывод средств.
Кроме того, я понимаю, что MyStake является частью сети Santeda International Limited. Итак, сможете ли вы разблокировать мой аккаунт на вашем дочернем сайте Donbet, если я подпишу документ и для них?
Привет,
Подобные вопросы не входят в нашу компетенцию, поэтому в данном случае мы не сможем вам помочь.
С уважением,
Дорогой BenTheBacker,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
