Игрок из Мексики, который в основном использовал криптовалюту, был недоволен запросами на проверку, сделанными казино перед одобрением его запроса на вывод средств. Мы обнаружили, что правила и условия казино позволяют им запрашивать проверку личности у игроков. Мы посоветовали игроку предоставить необходимые документы для облегчения процесса вывода средств. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что побудило нас оставить жалобу без решения.
Прежде чем открыть свою учетную запись, я получил письменное уведомление о том, что игрокам, использующим только криптовалюту, не нужно будет предоставлять удостоверение личности для вывода средств.
Вывод средств производился несколько раз без предоставления удостоверения личности - так что это определенно возможно и законно (если только они не делают это незаконно путем самостоятельного признания).
Сделал несколько хороших результатов, а теперь мне не дают денег. Если они платили раньше, они могут заплатить сейчас. Это попытка мошенничества, но я не из тех, кого обманывают без массового возмездия.
Пожалуйста, просто исправьте ситуацию, чтобы новое могло избежать более серьезной проблемы.
Дорогой НикКерр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования и вот что нашел:
Для верификации Аккаунта Игрока Нам необходимы документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.) на латинице или кириллице. В случае, если у Игрока нет возможности предоставить документы в вышеуказанных алфавитах, компания оставляет за собой право потребовать видеоверификации, где Игрок показывает свои документы.
Мы можем запросить у Вас подтверждение Вашей личности в любое время, и Вы должны предоставить Нам все доказательства Вашей личности. В случае, если вы не предоставите Нам запрошенное удостоверение личности, Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись и/или задержать средства на Учетной записи до тех пор, пока учетная запись не будет проверена.
В случае, если в процессе проверки возникают какие-либо подозрения, связанные с личностью пользователя, такие как, помимо прочего, появление более одного человека на соответствующих фотографиях и т. д., Компания может по своему усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрений. мошенничества и вернуть последние внесенные суммы за вычетом 20 % от этой суммы, взимаемой в качестве комиссии за транзакцию. Это же правило применяется в случае, если в процессе видеоверификации Компания обнаруживает, что пользователя инструктируют и/или принуждают к определенным ответам и/или действиям.
Пожалуйста, поймите, что MyStake не является анонимным казино, и они имеют право запросить подтверждение личности игрока, если возникнет такая необходимость. Мы рекомендуем вам предоставить казино необходимые документы для обработки вашего вывода.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
