Игрок из Испании изначально подтвердил свою учетную запись, и служба поддержки заверила ее, что она полностью подтверждена. Однако ее запрос на вывод 6000 евро был отклонен, потребовав дополнительной проверки с помощью видео, где она писала и произносила инструкции на английском языке. Это задержало ее доступ к своим средствам. Проблема была решена, поскольку игроку удалось успешно вывести свои деньги, в результате чего мы пометили жалобу как решенную.
Здравствуйте, хочу немного рассказать о своей ситуации. У меня на счету 6000 евро, и изначально моя учетная запись была полностью подтверждена с использованием моего удостоверения личности, подтверждения адреса и электронной почты. Я поговорил со службой поддержки и спросил, правильно ли проверена моя учетная запись для вывода средств, и они ответили: да, все было проверено. Я продолжил запрос на вывод средств, но через 24 часа он был отклонен, поскольку они запросили проверочное видео. Видимо, того, что я уже отправил, оказалось недостаточно. Я отправил запрошенное видео, а потом они попросили другое видео, где (и это меня очень поразило) от меня потребовали написать по-английски то, что они просят, и произнести это по-английски. Мне кажется странным, что казино, которое работает на нескольких языках, просит меня сделать что-то на английском, что кажется немного дискриминационным, поскольку я испанец. Это также заставляет меня задуматься, хотят ли они просто оставить себе мои деньги. Я надеюсь, что Casino Guru поможет мне решить мою проблему, поскольку я до сих пор не получил свои деньги. Пожалуйста, я жду ответа от Casino Guru, чтобы решить эту проблему с казино, потому что, несмотря на эту проблему, кажется, что это отличное место для игры. Жду вашего ответа, спасибо.
Привет, ana88,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда следует пересылать видео на английском языке? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мне уже удалось вывести свои деньги, большое спасибо гуру казино, можете ли вы закрыть жалобу, спасибо и привет
Дорогая ana88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
