У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств, так как ни один из представленных документов не был достаточным для проверки казино. Он безуспешно пытался предоставить счета за домохозяйства, налоговые декларации и выписку со счета PostPay Evolution, что привело к задержке снятия его 750 евро. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Ни один документ не кажется им достаточно хорошим.
Они просят счета за коммунальные услуги, но я живу с родителями.
У меня нет банковского счета, у меня есть только аккаунт POSTPAY EVOLUTION.
Вы можете вносить депозиты, но не можете снимать деньги.
Невероятный.
Я также отправил налоговую декларацию
Даже этого им было недостаточно.
Я пошел на почту, чтобы получить выписку из банка, но даже это не подтвердило мой адрес, и я не могу снять СВОИ 750 евро.
Я приму меры против МОЕЙ СТАВКИ в соответствующих местах.
Уважаемый drebianchini7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Объяснило ли казино, что не так с вашими документами и что нужно сделать, чтобы успешно пройти верификацию? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
