Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе денег с Mystake. Несмотря на то, что за последний месяц были предоставлены все запрошенные документы для проверки в указанном формате, казино неоднократно отклоняло их. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа для игрока. Однако игрок не ответил на наши запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования. В результате жалоба была отклонена.
Привет
Я использую ставки Mystake на спорт. Недавно я выигрывал деньги, и Mystake попросила меня подтвердить свой аккаунт. Я предоставлял им банковские депозиты, подтверждения адресов и все остальное в течение последнего месяца, и они продолжают говорить мне, что подтверждающие документы неверны, хотя это именно то, что они просят.
они даже требуют, чтобы предоставленная информация была в формате pdf, что я и делаю, и они говорят мне, что это не так... это стало смешно, и я не знаю, что еще делать, потому что на данный момент они просто обманывают меня.
даже когда я пытаюсь проверить свои документы на их сайте, они у меня даже не загружаются.
не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Salty19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Я отправил вам документы, которые вы запросили для рассмотрения, и буду ждать вашего ответа.
У меня было множество проблем с ними, и на моем счету хранится много денег, которые я законно и законно выиграл, следуя их правилам ставок. Я действительно хочу решить эту проблему, так как не знаю, что еще делать.
Райан
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я правильно понимаю, что ваш банк сначала отсканировал документы, прежде чем отправить их вам?
Можете ли вы скачать исходный PDF-файл выписки по счету, созданной вашим банком? Каким образом вам обычно регулярно отправляют выписку по счету?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
