MyStake Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за проблемы с дублирующимся аккаунтом.

Я использовал MyStake в 2023 году, я выиграл, я проиграл: это азартная игра. В декабре у меня случился крупный убыток, и я связался с MyStake, чтобы провести самоисключение. и банковский счет заблокирован.

Они ответили, сообщив, что мое письмо не имеет смысла. Я ответил и попросил их разблокировать мою учетную запись. Я бы применил более безопасную игру, подумав об этом еще немного,

Я получил ответное электронное письмо с сообщением, что MYSTAKE закрыл/удалил учетную запись. Думаю, они перечитали первое письмо.....

Затем через 24 часа я решил открыть новую учетную запись, чтобы сыграть в свою любимую игру. Я добавил все свои данные, которые были в моей старой учетной записи, но решил использовать новую учетную запись электронной почты. Вся остальная информация: адрес, телефон, возраст, имя - банк! был таким же, как и старый аккаунт.

Затем я положил еще несколько фунтов на счет MyStake и поиграл пару часов. нет проблем. Я не выиграл. Я не использовал mystake более 1 месяца в соответствии с более безопасными азартными играми, и я использовал его вчера вечером и выиграл 1200. Я пошел снимать деньги, понимая, что мне нужно предоставить свои документы/удостоверение личности. Я сделал это, затем мне сообщили мое удостоверение личности. /Docs зарегистрированы под другой учетной записью.

Я связался с Mystake, и в чате мне посоветовали, что они принимают дубликаты учетных записей, несмотря на то, что они удалили старую учетную запись, и я мог зарегистрировать все свои данные заново - используя сайт.

Я жду ответа на свой адрес электронной почты KYC@mystake.email, но буду рад помощи или совета........

Дорогой jny04,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.

Я проверил отправленную вами переписку. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вы написали:

«Я получил ответное электронное письмо, в котором сообщалось, что MYSTAKE закрыл/удалил учетную запись. Думаю, они перечитали первое письмо…»

• Не могли бы вы переслать мне письмо? Мой е-маил tomas@casino.guru
• Пожалуйста, включите ответ, который вы получили от службы поддержки казино, а также любую другую недавнюю переписку из отдела KYC.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы считаем, что казино должно предложить механизм самоисключения из-за проблем с азартными играми. Как только игрок сообщает казино, что потерял контроль над своей игрой, или заявляет, что у него проблемы с азартными играми, казино должно принять разумные меры для его защиты.

Мы проверили переписку из казино и обсудили ее, и, с нашей точки зрения, казино не добавило вас в свой черный список, как им изначально предлагалось, и вы прямо не заявили, что не имеете контроля над своей игрой.

Казино только подтвердило, что закрыли ваш аккаунт. Таким образом, вы не были защищены казино.

Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов в онлайн-казино запрещено. Если казино узнает, что вы открыли несколько счетов, у вас возникнут проблемы с выводом выигрыша.

Если вы открываете учетные записи, зная, что вы открывали учетную запись в прошлом, и когда открытие нескольких учетных записей запрещено правилами казино, к сожалению, мы мало что можем сделать.

Я могу только порекомендовать вам связаться с казино и повторить им, что вы хотите защититься от азартных игр из-за проблем с азартными играми, если хотите.

Пожалуйста, сообщите мне о своем решении.

Я ничего не могу сделать.

Однако я бы настаивал на том, чтобы ваша организация оказала давление на казино. Если введена дублирующая информация, это должно быть отмечено красным флажком и блокировано для ввода денег. Не говоря уже о проблеме безопасности. Я также сначала попросил, чтобы он заблокировал.

Я понимаю, что это конец моего пути к азартным играм, и это хорошо. Такие казино всегда будут выигрывать, если мы не противостоим им, они знают, что делают. И роботы, которые на них работают

удачи и спасибо за усилия

И тебе удачи, jny04.

Надеюсь, вам не придется сталкиваться с подобными проблемами в будущем.

Очень немногие лицензии обязывают казино проверять личность игроков перед тем, как они вносят депозиты и играют (наиболее подходящим примером является Комиссия по азартным играм Великобритании). Большинство других казино предпочтут уделять приоритетное внимание игрокам, чтобы они играли без дополнительных задержек, а не проверкам на двойность учетных записей.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.