Игрок из Эквадора запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш до сих пор не получен. Несмотря на то, что проблема кажется решенной, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не могу вывести свои деньги, все отвергает меня, я бы хотел, чтобы вы помогли мне, пожалуйста
Я не смог вывести все, я не могу отправить его в свой банк, а тем более на биткойн-кошелек
Спасибо за ответ, jhoonflores2000. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой бонус с активным бонусом или без него?
Я не мог совершать сделки. Если у меня подтверждена учетная запись. у меня нет вина
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я пытался, и я не мог отправить ничего, что я получил, что электронная почта не существует
Большое спасибо, jhoonflores2000, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет jhoonflores2000
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу перепроверить, связана ли ваша проблема с проверкой аккаунта или вы не смогли связаться со службой поддержки казино?
Обычно, когда игрок отправляет запрос на вывод средств, казино отправляет электронное письмо о том, что необходимо для успешной обработки запроса на вывод средств. Вы получили электронное письмо от казино? Вы связались с казино по правильным контактным данным?
Все электронные письма от казино, которые отклонили мои выводы, получены, и если я активировал учетную запись
Я хочу вывести средства на счет skriil, и он мне не позволяет, он всегда отвергает меня.
Спасибо jhoonflores2000 за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли процесс KYC и ваша учетная запись еще не подтверждена? Если это так, имейте в виду, что казино упоминает об этом в своих условиях в разделе 12. ПОЛИТИКА ВЫВОДА И ВОЗВРАТА.
«Компания оставляет за собой право проверять вашу личность до обработки выплат и задерживать снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. Кроме того, компания оставляет за собой право задерживать снятие средств на время, необходимое для расследования нарушений условий и положений. /или применимые законы со стороны игрока».
Вы предоставили казино все необходимые документы для проверки?
Я подтвердил учетную запись, когда стал кредитором учетной записи
Спасибо, jhoonflores2000, за разъяснения. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Какая информация вам нужна, чтобы я мог вам помочь?
Привет Jhoonflores2000,
Как вы знаете, вам необходимо подтвердить кредитную/дебетовую карту, используемую на нашей платформе. Наша команда KYC отправила вам инструкции по электронной почте несколько недель назад. Вам просто нужно предоставить соответствующие доказательства.
Кроме того, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в чате для получения более подробной информации, если вам нужна помощь.
В любом случае, я также отправлю вам инструкции здесь—» Обратите внимание, что для завершения процесса проверки мы просим вас подтвердить следующую кредитную карту: 438108XXXXXXXX05.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам фотографии использованных дебетовых/кредитных карт, лицевой и обратной стороны, ваше имя и срок действия кредитной карты должны быть видны на фотографии. Первые 6 и последние 4 цифры должны быть видны, остальные цифры можно скрыть листом бумаги. ''
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой jhoonflores2000
Пожалуйста, предоставьте все необходимые действительные документы, которые запросило казино, и следуйте инструкциям команды KYC казино, как указано в электронном письме, которое вы получили от казино. Только тогда процесс KYC может быть успешным.
Привет Jhoonflores2000,
Пожалуйста, отправьте подтверждение дебетовой/кредитной карты нашей команде KYC по адресу kyc@mystake.com.
Дорогой jhoonflores2000
Спасибо, что предоставили нам фотографии. Пожалуйста, не забудьте также отправить фотографии команде MyStake Casino KYC по адресу kyc@mystake.com.
Дорогой jhoonflores2000
Вы отправили все необходимые документы команде MyStake Casino KYC по адресу kyc@mystake.com? Если да, то когда это было? Имейте в виду, что казино требуется некоторое время для проверки всех документов.
Здравствуйте Михал,
Наша команда KYC дала ему инструкции о том, как проверить использованную карту. Однако с тех пор пользователь не ответил.
jhoonflores2000, пожалуйста, предоставьте доказательства, запрошенные нашей соответствующей командой. Без этого вы не сможете успешно подтвердить свою учетную запись.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый jhoonflores2000,
По запросу команды KYC MyStake Casino предоставьте подтверждение дебетовой/кредитной карты команде KYC по адресу kyc@mystake.com . Без этого вы не сможете успешно подтвердить свою учетную запись.
Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Добрый вечер, банк мне не помог с квитанцией, но вот она.
Вот еще доказательство с моей картой
Дорогой jhoonflores2000
Благодарим вас за предоставленные нам фотографии. Имейте в виду, что вам необходимо предоставить подтверждение дебетовой/кредитной карты в MyStake Casino KYC по адресу kyc@mystake.com . Важно предоставить необходимые документы MyStake Casino . Без этого вы не сможете успешно подтвердить свою учетную запись.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Привет Jhoonflores2000,
Присланный вами документ не имеет значения. Пожалуйста, следуйте инструкциям нашей команды KYC.
Прежде всего, нам нужна выписка по дебетовой/кредитной карте xxx-9168. Для получения такого документа необходимо обратиться в свой банк. Выписка должна включать цифры кредитной карты, а также имя и фамилию владельца карты. Имейте в виду, что выписка должна быть в формате PDF. Вы прислали только скриншоты, которые недействительны.
Во-вторых, вы использовали дебетовую/кредитную карту (438108XXXXXXXX05) другого лица. Мы предполагаем, что вы использовали эту карту с разрешения этого человека. Поэтому нам требуется удостоверение личности держателя карты. Также нам нужно ее/его селфи с бумагой, подтверждающей, что карта использовалась с его/ее разрешения.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой KYC, и они все объяснят.
Пожалуйста, не загружайте сюда никакие документы.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый Jhoonflores2000
Спасибо за ваш ответ. Вы отправили все необходимые документы команде KYC MyStake Casino?
Вы должны иметь возможность отправить любой PDF-файл по электронной почте, поэтому убедитесь, что вы отправили все необходимые файлы в нужном формате в казино.
Что касается селфи человека, держащего в руках бумагу, в которой указано, что карта использовалась с его разрешения, по возможности сделайте более четкое изображение и обязательно отправьте его команде MyStake Casino KYC.
Дорогой jhoonflores2000
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
