ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.07.2024 | Дело закрыто : 07.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании не смог вывести деньги с Mystake, поскольку казино требовало верификации электронной карты, использованной для депозита. Несмотря на предоставление выписки из банковского счета и фотографий онлайн-банкинга, казино сочло документацию недостаточной. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, но он не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня не было проблем с внесением денег на Mystake, но когда дело доходит до вывода средств, мне говорят, что мне нужно подтвердить электронную карту, которую я использовал для внесения небольшой суммы в 60 евро. Когда я отправляю им выписку по счету и фотографии из онлайн-банкинга, они говорят мне, что этого недостаточно. Я отправил всю запрошенную ими документацию, и это очень расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Пурико,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Какие документы запросило казино?
  • Есть ли какие-либо препятствия, по которым вы не можете предоставить документы, которые запрашивает казино?
  • Я правильно понимаю, что вы внесли депозит с помощью виртуальной карты?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pourico!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях