Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе средств из-за требований верификации карты. Несмотря на предоставление банковской выписки с необходимыми реквизитами, казино отклонило проверку, не позволив вывести средства. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что сделало дальнейшее расследование невозможным. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я попытался вывести средства и сразу после этого получил электронное письмо с просьбой подтвердить карту и сфотографировать ее спереди и сзади. Поскольку у меня есть карта BBVA, а на физической карте не напечатан номер карты, меня попросили прислать выписку со всех внесенных на сайте депозитов. Я отправил всю выписку по счету с указанием моего полного имени, номера карты и всех транзакций, совершенных на сайте. Очевидно, для них это было неприемлемо, потому что они не хотят дать мне уйти.
Я надеюсь, что эта проблема будет решена, потому что при депозите они не утруждают себя предварительной верификацией карт, но когда вы что-то выигрываете, все, что вы отправляете на проверку, недостаточно хорошо. Это действительно пахнет мошенничеством.
Дорогой jcrdqn8rj9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
