Игрок из Италии, несмотря на самоисключение, создал несколько аккаунтов на MyStake Casino и сумел вывести деньги после выигрыша. Однако казино задержало вывод, заявив о нарушении своих условий, и разрешило вывести только €40 из его выигрыша, несмотря на недавние депозиты, превышающие €200. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, я играл на своем счете в Stake Casino.
Должен сказать, что я уже был зарегистрирован и самоисключился из всех игр.
Но, так или иначе, несмотря ни на что, мне удалось зарегистрироваться и создать еще один аккаунт, а затем еще один, пополнив счет без каких-либо проблем.
Вчера мне наконец удалось выиграть, и поэтому я хотел вывести деньги, так как накопил приличную сумму.
Я провожу проверку, и пока все хорошо.
После того, как пришло время выводить деньги, Адим задержал их.
Я иду за информацией, а они мне говорят, что я нарушил условия игры и что я могу снять только 40 евро.
Только в этом месяце я внес более 200 евро, а за последние несколько месяцев, должно быть, было еще больше, если учесть все другие созданные счета.
Я надеюсь решить эту проблему и выигрыш будет мне выплачен или, по крайней мере, в той же сумме, которую я внес за это время.
Имя пользователя Стефан******
Электронная почта dhin**** p@gmail.com
Надеюсь, вы сможете мне помочь хотя бы вернуть деньги, которые я внес или выиграл.
Привет, dhinfinityshop,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Когда вы исключили себя из казино? Сколько у вас всего аккаунтов? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей строго запрещено, и если вас действительно не исключили, казино может закрыть любую вашу учетную запись и конфисковать весь ваш баланс.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я исключил себя из онлайн-казино в октябре 2023 года после того, как фактически отыграл всю зарплату в казино My Stake.
Я открыл еще 2 счета, один из которых так и не был подтвержден, а в последнем вчера для вывода средств мне пришлось пройти верификацию, которая для депозита никогда не запрашивалась.
Я понимаю, что это нарушение, но на самом деле я не был защищен, поскольку, выполнив самоисключение во всех онлайн-слотах, я никогда не должен был вносить депозит.
Но чтобы без проблем внести выигрыш, который я выиграл и хочу вывести, мне говорят, что я нарушил условия?
Так или иначе, сегодня я отправил электронные письма должностным лицам казино, в которых говорилось о вещах, явно не имеющих смысла.
Привет, dhinfinityshop,
Можно ли переслать первоначальный запрос на самоисключение nikolas.b@casino.guru чтобы мы могли быть уверены, что вы действительно исключили себя?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
