Привет,
Моя проблема заключается в следующем:
Я сделал утилизацию 35€ и активировал бонус 35€ для игры в казино. В немецком описании бонуса было указано, что мне нужно сыграть 30 игр с максимальным значением 5€, чтобы реализовать бонус, когда в действительности мне нужно сделать ставку в 30 раз больше депозита+бонуса, то есть 30 раз по 70. Когда я это заметил, я попытался снять свои 50€ (15€ с предыдущего депозита и 35€ с этого), но мне отказали, потому что бонус все еще активен. Затем я играл, пока бонус не закончился, и на моем балансе не осталось ровно 50€, и попытался снова, но мне снова отказали. Поскольку я не могу снять или сделать ставки где-либо еще, я связался со службой поддержки. Они сказали мне, что могут отменить бонус, но мой баланс будет установлен на 0. Так что сейчас у меня есть «выбор»: потерять свои 50 евро просто так, чтобы отменить бонус, или мне придется сыграть на них в казино, и все из-за неправильного перевода на их сайте.
Я не юрист, но я почти уверен, что это не может быть законно, учитывая, что я пытался вывести средства ДО того, как использовать бонус, а описание бонуса изначально было неверным.
Есть идеи, как решить эту проблему?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
Автоматический перевод: