ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с бонусами.

MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.09.2024 | Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €50 после активации бонуса, так как условия бонуса были неверно изложены в немецком описании. После попытки вывода казино отказало из-за активного бонуса, и даже после отыгрыша бонуса вывод все равно был отклонен. Игроку была предоставлена возможность отменить бонус, что привело бы к полной потере баланса. Поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, жалоба в конечном итоге была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Моя проблема заключается в следующем:

Я сделал утилизацию 35€ и активировал бонус 35€ для игры в казино. В немецком описании бонуса было указано, что мне нужно сыграть 30 игр с максимальным значением 5€, чтобы реализовать бонус, когда в действительности мне нужно сделать ставку в 30 раз больше депозита+бонуса, то есть 30 раз по 70. Когда я это заметил, я попытался снять свои 50€ (15€ с предыдущего депозита и 35€ с этого), но мне отказали, потому что бонус все еще активен. Затем я играл, пока бонус не закончился, и на моем балансе не осталось ровно 50€, и попытался снова, но мне снова отказали. Поскольку я не могу снять или сделать ставки где-либо еще, я связался со службой поддержки. Они сказали мне, что могут отменить бонус, но мой баланс будет установлен на 0. Так что сейчас у меня есть «выбор»: потерять свои 50 евро просто так, чтобы отменить бонус, или мне придется сыграть на них в казино, и все из-за неправильного перевода на их сайте.

Я не юрист, но я почти уверен, что это не может быть законно, учитывая, что я пытался вывести средства ДО того, как использовать бонус, а описание бонуса изначально было неверным.

Есть идеи, как решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой FallenNefion,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться конкретным бонусом, который вы активировали и использовали, а также правилами бонуса, которые вы видите?
  • Удалось ли вам проверить ход отыгрыша при игре с бонусом? Вы завершили
  • Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FallenNefion!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях