Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе денег с Mystake после внесения депозита в размере 300 евро. Хотя он успешно подтвердил свою личность и адрес электронной почты, его проверка адреса была отклонена несколько раз, несмотря на отправку четырех документов. Он запросил руководство о том, как действовать дальше. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день, я зарегистрировался на Mystake и внес 300 евро. Через некоторое время я достиг 395 евро, поэтому я запросил вывод, и они попросили верифицировать аккаунт. После проверки моего удостоверения личности и электронной почты возникла проблема с верификацией адреса. Несмотря на то, что я отправил 4 документа, содержащих всю необходимую информацию, они были необъяснимо отклонены. Мне сказали отправить электронное письмо в kyc. Это первый раз, когда что-то подобное произошло со мной. Как мне действовать?
Дорогой gigigno1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
