Игрок из Австрии выиграла около 12 000 долларов США на MyStake, но ее вывод средств был заблокирован в ожидании видеоверификации. Несмотря на многочисленные запросы, она продолжала получать ответы о том, что видео все еще обрабатывается. После дальнейшего общения было подтверждено, что ее видео было успешно проверено, и впоследствии она получила вывод средств. Затем проблема была отмечена как решенная командой по жалобам.
После того, как я выиграл около 12000 долларов США в этом казино, я запросил вывод средств. MyStake заблокировал мои выводы и запросил видеоверификацию. С тех пор я писал им много раз, но всегда получал ответ, что видео (длиной 5 секунд) все еще обрабатывается.
Дорогие оезлемакты,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Основная проблема — это ограничения на вывод средств с моего счета.
Мой аккаунт был полностью верифицирован несколько недель назад, я уже сделал небольшой вывод в размере 100 долларов США, но после того, как я запросил вывод большей суммы, все выводы на моем аккаунте были заблокированы, а видео было запрошено.
Здравствуйте, я до сих пор не получил ответа от команды проверки, и мой аккаунт по-прежнему заблокирован для всех выводов. Поддержка не говорит мне причину. Можете ли вы мне помочь?
Спасибо большое за ответ, oezlemaktas. Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина,
Я переслал вам переписку между мной и mystake.com по поводу видеоверификации.
Я использовал приветственный бонус один раз, но требования по отыгрышу были выполнены несколько недель назад. Мой текущий баланс — это все реальные деньги, которые я накопил в основном на слотах и спортивных ставках.
С наилучшими пожеланиями, Дениз.
Я все еще жду вашего ответа! Вам что-нибудь еще нужно?
Большое спасибо, oezlemaktas, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие оезлемакты,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое MyStake Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
ОБНОВЛЕНИЕ: MyStake написал мне, что мое видео успешно проверено, но я все еще жду вывод средств, который еще не был обработан.
Я получил отзыв, вы можете закрыть эту жалобу, спасибо!
Дорогие оезлемакты,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
