Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £1,600
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, так вот команда kyc сказала мне проверить карту, которую я использовал, чтобы иметь возможность вывести свои средства. Вот в чем проблема: я вообще не узнаю эту карту, так как я использую только банковский перевод. Я потратил тысячи там и ничего не получил взамен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой clinz2003,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Между тем, не могли бы вы прислать нам скриншот ваших депозитов из казино, совпадающий с данными из вашей банковской выписки nikolas.b@casino.guru ?
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, clinz2003!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, clinz2003!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не мог снять деньги, а затем проиграл их все, так как знал, что не получу их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Clinz2003,
Мне жаль слышать о потере вашего баланса. Обратите внимание, что при запросе на вывод средств важно предоставить по крайней мере 14 дней для обработки. После потери баланса, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь.
Учитывая это, мы сейчас закроем эту жалобу. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
