Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я заявляю, что у меня никогда не было проблем со снятием средств, но когда я собирался снять 1100 евро, мне заблокировали снятие средств, я отправил много писем на kyc, они всегда очень расплывчаты, я отправил им то, что они просили, но я все еще нахожусь под изучение. .
Я не играл ни в бонусы, ни во что-то еще..
Онлайн-поддержка также очень расплывчата, в результате деньги, которые сейчас заблокированы 1330,
Я могу делать ставки на все и т. д. только проблема с блокировкой снятия средств
Еще не поздно, но он только что был отклонен, и я также обнаружил, что снятие средств заблокировано.
Кто мне ответит или поможет?
Повторяю платеж не задерживается но деньги вернулись на счет а снятие заблокировано уже неделю
Спасибо за ответ, ioriofelice. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств? Видите ли вы какое-либо сообщение об ошибке, когда пытаетесь запросить вывод средств? Если да, пожалуйста, опубликуйте здесь скриншот того, что вы видите.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Учитывая, что документация вся штатная и у меня всегда скачивается без проблем
Большое спасибо ioriofelice за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогая иориофеличе,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Я рассмотрел вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить, что теперь вы можете снимать средства?
Если это так, вы уже получили платеж?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
