Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыши еще не получены. Его аккаунт в настоящее время проверяется. После сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и связанных с этим обвинений.
Привет!
Я внес 2800€ на MyStake.com с помощью Skrill. Прежде чем я сделал это, я полностью подтвердил свою учетную запись и получил подтверждение, что моя учетная запись полностью подтверждена. Поиграв в слоты, блэкджек и выиграв 2-3 спортивных ставки (приблизительно 5-6k играя), я хотел снять деньги.
MyStake хотел, чтобы скриншоты моей учетной записи skrill (стандартно) предоставили ее. Получил электронное письмо, теперь оно проверено.
Получил электронное письмо, что им нужно видео, на котором я держу свое удостоверение личности, и лист бумаги с некоторой информацией, которую они сказали мне в электронном письме, чтобы прикрепить. Сделал это. Получил электронное письмо, что видео проверено.
Хотел обналичить внесенные и выигранные деньги, но вывод отключен.
На вопрос, почему это так, мне сказали, что учетная запись находится под следствием, и на ее решение уйдет до 6 месяцев.
Они сделали то же самое с моей учетной записью Rolletto.com (та же компания, как я узнал позже, потому что те же электронные письма и тот же поставщик платежей).
Я спросил, почему я нахожусь под следствием и в чем меня обвиняют, ведь все, что я делал, это играл в игры в казино и делал ставки на спорт, не используя никаких бонусов или чего-то еще.
Ответили, что мне не сообщают и сообщат о результате, и сослались на свои условия, сказав, что могут задержать вывод средств, но не сказано, что могут без объяснения причин, а также не мой первоначальный депозиты.
Я не возражаю против расследования, я не сделал ничего плохого и сам работаю в игровой индустрии уже 12 лет, поэтому я не использовал никаких бонусов, потому что я не хотел проверять максимальную ставку, максимальную выплату. ,...
Я могу предоставить вам всю цепочку электронных писем между мной и ними, если хотите.
С уважением
Пол П***
Привет!
Дело не в снятии.
Они отменили мой вывод средств, проверили мою учетную запись и отключили возможность вывода средств.
Аккаунт полностью верифицирован.
Удостоверение личности
Подтверждение адреса
Документ, удостоверяющий личность, с видео, предоставленным мной.
Они просто говорят мне, что моя учетная запись расследуется, и говорят, что им не нужно сообщать мне причину, по которой проводится расследование, и сказали, что это может занять до 6 месяцев.
Они сделали то же самое с моей учетной записью на rolletto.com, которая, похоже, принадлежит тому же оператору, потому что их поставщик платежных услуг тот же, и я получил точно такое же электронное письмо от того же агента поддержки. На rolletto.com я даже получил 1 кэш, прежде чем мой аккаунт начал расследование.
Только заполнил эту жалобу здесь, потому что я думаю, что нет смысла иметь 2 жалобы одновременно по одной и той же проблеме.
вот несколько скриншотов для вас.
Спасибо за ответ, shipitclown. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина!
Я отправил вам по электронной почте полное сообщение.
С MyStake у меня не было успешного вывода средств.
Wir Rolletto.com я смог снять 1500 €, и после этого мой второй вывод был отменен, и учетная запись получила те же ограничения, что и учетная запись MyStake.
Ваше здоровье
Большое спасибо shipitclown за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, шипитклоун,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Каковы предполагаемые сроки завершения расследования аккаунта? Упомянутые 6 месяцев кажутся слишком долгими.
Вы можете посмотреть ту же проблему в казино Роллето или лучше написать отдельную жалобу?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Игрок является рискованным игроком в букмекерской конторе. Его аккаунт находится под следствием из-за подозрительных ставок и действий.
Максимальный срок — 6 месяцев. Однако расследование может занять меньше времени, в зависимости от игрока.
Как только расследование закончится, мы сообщим игроку.
Rolletto может быть родственным казино, но у нас разное руководство. Поэтому, пожалуйста, не включайте жалобы на Rolletto на Mystake.
С наилучшими пожеланиями,
Привет.
Рискованный игрок, делающий ставки на спорт?
Я смог сделать 1 день ставок на сумму около 2000 евро на игры, которые вы предложили, и получил прибыль менее 2000 евро на этих ставках.
Не могли бы вы объяснить, что представляет собой риск для игрока, который решил сделать ставки на 3 разные команды и сыграл много рук в блэкджек с минимальной ставкой 40 € за бокс, и вы удерживаете мои депозиты на деньги, которые я выиграл?
Расследуйте столько, сколько хотите, о моей прибыли, но кажется странным, что вы сохраняете мои 2800 €, которые я внес, потому что я делаю ставки на регулярные футбольные матчи.
Кажется супер случайным.
Я рад предоставить вам около 10 000 € в купонах для ставок на те же самые команды в другие дни.
РЖУ НЕ МОГУ
И я был бы рад предоставить Casino.guro ставки, которые я сделал, но, как ни странно, моя история ставок на мою ставку стерта и больше не показывает мою историю.
что также кажется супер профессиональным из вашего казино.
Как уже упоминалось, я более чем счастлив больше не быть клиентом вашего казино. обналичить то, что принадлежит мне, потому что я внес его и выиграл, и закрыл свой счет, но на данный момент я даю вам беспроцентные ссуды на деньги, которые я внес.
Приветствую всех,
Спасибо, команда MyStake, за объяснение.
Дорогой корабельный клоун,
В какие игры вы чаще всего играли в MyStake Casino? Не могли бы вы подтвердить, что большая часть вашего выигрыша была получена за счет ставок на спорт?
Что касается проблемы, связанной с казино Rolleto, на основании вышеизложенной информации я рекомендую вам подать новую отдельную жалобу.
Как указано в моем сообщении. Мои игровые транзакции были удалены из
счет. Я думаю, что я заработал около 1600 евро прибыли в целом и 1400 евро за 1 день ставок на спорт.
как вы можете видеть на скриншотах моего плаката, я вносил 2800 €, а общая сумма денег на моем счету составляет 4200 €.
так что мы говорим о 1400 € прибыли от оооочень рискованного спорта лучше.
Спасибо, shipitclown, за подтверждение.
Однако, как вы, возможно, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора необходимой информации от всех участников становится ясно, что расследование и обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.
В любом случае, если Вам будет удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
