Игрок из Доминиканской Республики отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино заявило, что не получило документы, запрошенные для завершения процесса проверки. Игрок заявил, что они были отправлены, но, похоже, казино требовало другой формат. Через какое-то время казино заявило, что игрок прошел верификацию и смог сделать вывод. Игрок получил свой платеж, и жалоба была решена.
Здравствуйте, у меня есть жалоба на казино mystake, которое вчера в 6 часов дня, я вывела 1000 usd, на мой адрес USDT, до этого момента все нормально, оно сказало обработку перехода. Хорошо хорошо… Я ждал и ждал, пока сегодня в 6:15 утра, я получил сообщение о том, что мой вывод был задержан, потому что они требуют проверки моей карты, с которой я сделал свой первый депозит, мне написали, что я должен отправить вам фото с обеих сторон (первые 6 цифр и последние 4 цифры моей карты)
В моем случае моя дебетовая карта виртуальная... Я зашел в приложение и сделал скриншот запрашиваемой информации,
ну вот я уже ответил на письмо, которое они мне прислали... (теперь жду их ответа)
это мой опыт прямо сейчас
Теперь моя жалоба на казино заключается в том, что в рулетке они отклоняют все ставки, которые я делаю, они не хотят принимать ни одну ставку, даже самую маленькую, они не принимают в рулетке никакую ставку. Я связался с чатом поддержки, и мне никто не отвечает, затем я связался снова, и мне сказали, что они не принимают мои ставки и снимают.
Они не позволяют мне делать ставки, они снимают все мои игры в рулетке.
Казино mystake мешает мне не вывести свой выигрыш,
1: Вы просите меня подтвердить мою виртуальную карту, с помощью которой я внес депозит в казино (я отправляю вам подтверждение со всеми данными и моим именем)
Мне отвечают: что он недействителен, потому что он должен быть в формате PDF, выданном банком.
2: Спрашиваю в банке Доминиканы, а мне говорят, что сертификаты карт в формате PDF не выдают, только на физической бумаге.
Я немедленно отправил вам выписку со счета, где указаны операции с моей картой и мое удостоверение личности с моим именем!
После того, как я отправил вам это окончательное доказательство в качестве подтверждения моей карты, с которой я сделал депозит, они больше мне не ответили!
Я отправил вам фото выписки со счета на бумажном носителе с печатью банка
После этого мне больше не ответили!
Большое спасибо за ответ, Йеси. Правильно ли я понимаю, что верификация вашей виртуальной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Казино утвердило остальные ваши документы?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, конечно, я отправлю все на вашу электронную почту! Прямо сейчас! Спасибо
У МЕНЯ ПРОБЛЕМА С MYSTAKE CASINO! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОГО ВСЕМ!
Да, казино MYSTAKE одобрило все мои проверки, но когда я хотел вывести 1000 долларов США, оно попросило меня пройти KYC, подтвердить карту, однако я отправил все доказательства того, что эта карта принадлежит мне!
Больше всего они требуют, чтобы он был в формате pdf, поэтому я пошел в банк, чтобы его прислали мне в формате PDF, и они согласились отправить его мне, два депозита появляются в моем виртуальном кошельке BILLET, затем из моего виртуальная заготовка карты, я сделал депозиты в казино!
Итак, казино требует, чтобы это была выписка с карты, что я сделал депозит в казино, поэтому я связался с виртуальным кошельком, и они прислали мне выписку с моей карты, говоря, что эта карта принадлежит мне, первые 4 появляются цифры и последние 4 и дата, а также мое имя и мой документ, удостоверяющий личность
Ответ KYC всегда заключался в том, что он должен быть в формате PDF, потому что в противном случае он не будет действительным, поэтому я объяснил, что этот виртуальный кошелек не выдает PDF-файлы транзакций, которые я совершил. И я искал тысячу способов получить его в формате pdf, а кошелек говорит одно и то же! Что им очень жаль, что информации, которую они мне дали, достаточно, и что я сам конвертирую ее в формат pdf.
поэтому я сам преобразовал его в формат PDF и отправил в KYC, и он ответил, что это должно быть напрямую из банка, что я не могу преобразовать его самостоятельно.
Итак, я отправил вам веские доказательства всего! И они только обосновывают, что это должно быть в формате PDF кошелька заготовки? Потому что они уже знают, что кошелек не выдает в формате pdf и это моя точка зрения, чтобы они не платили мне мой заработок!
Я отправил им следующие действительные доказательства:
СНИМОК ЭКРАНА МОЕГО КОШЕЛЬКА С НОМЕРАМИ КАРТ И СРОК ГОДНОСТИ И мое полное имя также отображается
Банк физически предоставил мне бумагу с выпиской по моему счету, я отправил им фотографию, на которой были показаны 4 угла выписки с моего банковского счета, с помощью которой я внес депозит на свою виртуальную карту заготовки, и транзакции могут быть прекрасно видны в сторону моя виртуальная карта и рядом с транзакциями по заготовке появляется мой документ, удостоверяющий личность! (это более чем достаточно доказательств, чтобы они знали, что карта моя)
Я пошел в банк, чтобы они прислали мне выписку по счету в формате PDF с последними транзакциями (и банк прислал мне этот PDF-файл с выпиской по счету, где транзакции указаны в счете, а рядом с ним указан мой документ, удостоверяющий личность, и я переслал это электронное письмо им )
Недавно я отправил вам скриншот моей виртуальной карты заготовки…
и ЕДИНСТВЕННЫЙ ОТВЕТ KYC ЯВЛЯЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ:
—————————————————————
Привет
Обратите внимание, что официальная банковская выписка важна для проверки карты, которая является виртуальной. Поэтому, пожалуйста, отправьте его нам, чтобы проверить вашу карту.
С наилучшими пожеланиями,
Дрейк
————————————————————
Привет
Обратите внимание, заявление должно быть официальным, в формате PDF.
С наилучшими пожеланиями,
Дрейк
—————————————————————
Я сделал все, чтобы они это проверили, а они мне только это и отвечают!
они не могут понять, что виртуальная карта не выдает те транзакции в pdf
KYC также НЕ ХОТЕЛ ПРИНИМАТЬ ПИСЬМО, КОТОРОЕ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ С МОЕЙ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ, С ПРОВЕРКОЙ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ, ЧТО ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА С ЭТИМ НОМЕРОМ ПРИНАДЛЕЖИТ МНЕ!
О ГОСПОДИ! KYC ОПРАВДЫВАЕТ, ЧТО НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ВЫВОДИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ MYSTAKE CASINO
ЗАБЛУЖДЕНИЕ
ЗАБЛУЖДЕНИЕ
Здравствуйте, добрый день, kristina.s@casino.guru Кристина, чтобы напомнить вам о моем случае и о том, что я отправил вам все разговоры о казино MYSTAKE AND MINE, на которые я пока не получил никаких ответов, кроме как просто останавливаться и не прежде чем проверить мою виртуальную карту, чтобы я не снимал свои деньги, это большая безответственность казино, оно не платит
Кристина помогите мне пожалуйста я вообще не доверяю этому казино
Большое спасибо, Йеси, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Йеси,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки/снятия средств игроком и пояснить, как игрок должен действовать, чтобы подтвердить свою виртуальную карту?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Адам, спасибо за вашу самую искреннюю помощь мне.
также, чтобы сообщить вам, что они в обязательном порядке спрашивают меня в формате PDF, последние транзакции виртуальной карты, которые я сделал невозможное, чтобы служба поддержки виртуальных карт отправила мне PDF с последними транзакциями, первые 4 и последние 4 цифры карты , как меня спрашивает казино, и мне всегда отвечали, что в ПДФ такое не выдают.
Поддержка виртуальной карты прислала мне сообщение прямо со своей электронной почты с номером карты, сроком действия и моим именем, подтверждая, что карта принадлежит мне.
казино единственное, что мне отвечает, это то, что оно должно быть в формате PDF.
а я ему уже тысячу раз объяснял, что поддержка виртуальной карты не выдает в формате PDF, казино не намерено это понимать
Я предоставил KYC выписку из банка о выписке с моего основного счета в формате PDF, с помощью которой я отправил деньги на свой виртуальный кошелек, который является независимым, и вы можете увидеть два депозита на мой кошелек, а рядом с ним вы можете увидеть номер моего документа, удостоверяющего личность, и название кошелька.
все равно ничего не понял!!!
Я ему тысячу раз говорил, что если бы поддержка виртуального кошелька предоставила мне выписку последних переходов, я без проблем отправил бы ее ему!!!
затем приложение виртуальной карты, я сделал скриншот транзакций и отправил его вам!!!
Также скрин с номерами и сроком действия и именем моей виртуальной карты!!!
ничего не стоит!!!
Здесь я оставляю пруфы
Первый тест: из виртуального кошелька заготовки, проверка того, что карта моя с моим именем и датой истечения срока действия (не в формате PDF, потому что они так ее не выпускают)
второй тест: выписка с банковского счета, с которой я перевел деньги на виртуальный кошелек заготовки, где вы можете увидеть и подтвердить, что вы видите два депозита с надписью ЗАПИСКА и рядом с моим документом, удостоверяющим личность! Там более чем ясно, что этот виртуальный кошелек мой (в формате PDF, потому что в этом случае банк выдает формат PDF)
Поэтому я очень прошу вас быть прозрачными и искренними, как и я!!
Привет Йеси,
Спасибо за дополнительную информацию. Мы будем ждать ответа от казино и действовать соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Дорогая Йеси,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить MyStake Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Привет,
Как мы проверили, у пользователя запросили какие-то документы. Как только мы получим эти документы, мы постараемся завершить процесс.
Наш отдел KYC еще раз уведомит пользователя о документах по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Я не могу найти здесь ни одного ответа, который мог бы помочь мне двигаться дальше и решить мою проблему, проблема в том, что карта виртуальная!
поэтому, что мне делать или какой документ предоставить для решения проблемы?
Дорогая Йеси,
Казино заявило, что уведомит вас о необходимых документах по электронной почте, получили ли вы какую-либо дополнительную информацию?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, да, они уведомили меня, и только сегодня я отправил вам документы, которые вы запрашивали! Я жду ответа на мое письмо
Дорогая Йеси,
Были ли какие-то разработки? Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Вот последнее письмо, которое я отправил вам вчера! В 10:30 для KYC, это был последний документ, который они меня попросили, выписка со счета с последними транзакциями моей виртуальной карты, так что я уже отправил его в KYC, прошло почти 24 часа, а они до сих пор не пришли. т ответил!
Спасибо за новость, Йеси.
Мы предоставим казино больше времени для ответа. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите ответ за это время.
С уважением,
Адам
Те документы, которые я получил, не должны быть публичными! конфиденциально, пожалуйста
Те документы, которые я загрузил, не должны быть общедоступными
Те документы, которые вы загружаете, должны быть конфиденциально прикреплены
Привет Йеси,
Документы отмечены как «конфиденциальные» и недоступны для публичного просмотра.
С уважением,
Адам
Невероятно, как этот документ KYC не может рассматриваться как законный для моей проверки 😂😂 их расслабление со мной очень больно !!!! Это очень больно!!!
у меня попросили выписку по виртуальной карте с последними транзакциями! И я просил его, и они отправили его мне!!!! Я отправил его им, и посмотри, что они мне скажут.
Но я ответил, потому что они не загрузили мой ответ
Привет Йеси,
Пожалуйста, поймите, что документ, который вы предоставили, имеет неправильный формат. Скорее всего, он не будет принят, поскольку он находится в формате файла электронной таблицы. Для банка или платежной системы крайне необычно предоставлять такую информацию таким образом. Обычно банк предоставляет запрошенные документы в формате pdf, так как это намного безопаснее.
Я рекомендую вам снова запросить документ в правильном формате, так как это стандартная практика, и у банка или поставщика платежных услуг не должно возникнуть проблем с его предоставлением.
С уважением,
Адам
Привет, это правильно! Я запросил формат pdf, и мне его только что прислали! Так что KYC у меня полностью отрицается! Я думаю, что они ошибаются из-за испанского языка
Здесь я показываю вам ясность и оригинальность присланного мне документа!
и вот ответ от KYC!! очень очень неприятно
Я уже вымотал всю энергию с KYC не хотят решать!! Это казино MYSTAKE - мошенничество! Пожалуйста, не играйте там ни во что!!! Меня разгадывать не хотят!!!
Я думал, что гуру казино помогут мне гораздо более профессионально, но из того, что я вижу, они кажутся вторым голосом казино! Я здесь совсем не продвинулся, я только время и время потерял! И деньги! Я никому не верю, я очень, очень расстроен всеми!
Дорогая Йеси,
Согласно ответу казино, в предоставленном вами документе в формате PDF не указаны соответствующие депозиты, внесенные в казино.
Вы утверждаете, что депозиты, которые вы внесли в казино, действительно указаны в документе? Если да, то не могли бы вы уточнить, о каких транзакциях идет речь?
Я понимаю, что для решения этой проблемы требуется некоторое время, но KYC — это тщательный процесс, и вся информация должна быть проверена и подтверждена.
С уважением,
Адам
В моем предыдущем ответе, который я отправил, показано, откуда ЗАКАЗЧИК МОЕЙ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ предоставляет мне документ со всеми транзакциями, которые я совершил с картой за 3 месяца здесь!
в том pdf, который я вам отправил, показаны 2 транзакции в казино, со ссылкой
THENEWWORLDREQUEST.COM НИКОСИЯ
Это явно там, так что эти две транзакции пошли прямо в казино!
Когда расплачиваюсь визой, он отправляет меня по той ссылке поставить номер карты и мои данные! Это удалось, и суммы быстро появились в казино! Так что есть четкие сделки!
тогда KYC ОТВЕТИЛ НА ЭТО, ища все предлоги, чтобы не решать мое дело!!!
MYSTAKE и KYC - ПОЛНОСТЬЮ МОШЕННИЧЕСТВО, создающее сложные ситуации для тех, кто хочет вывести более 1000 долларов вперед.
Я уже 1 месяц и 15 дней посылаю ему все его требования и еще претесты и претесты!!!!! КАКОЕ БОЛЬШОЕ МОШЕННИЧЕСТВО!!
Привет Йеси,
Спасибо за уточнение информации.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы пояснить, какая именно дополнительная информация требуется от игрока для завершения проверки?
Почему представленных документов недостаточно?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Пользователь успешно завершил проверку кредитной/дебетовой карты. Он может снять деньги без проблем.
Yeesi, мы сожалеем, что вам пришлось ждать дольше. Нашей команде KYC нужно было проверить каждую деталь, чтобы убедиться, что предоставленный вами PDF-документ действителен.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте MyStake Казино,
Большое спасибо за обновление.
Дорогая Йеси,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы сняли деньги и получили платеж.
С уважением,
Адам
С уважением! Спустя почти 2 месяца казино MYSTAKE запросило у меня тот же документ и многие другие, чтобы отсрочить вывод средств, и я наконец смог их вывести! И если бы это пришло ко мне!
Кроме того, у меня есть личное мнение о ГУРУ казино, на которое они жалуются, но, с моей точки зрения, я вижу в них только представителей казино и брокеров сообщений! ЭТО МОЕ МНЕНИЕ!
Я вообще не вижу, чтобы казино вас боялись, как "Судьи" они видят в вас только представителей игрока! И постоянные повторители сообщений, и очень долгая продолжительность ответа игроку!
СТРЕСС
ПОТЕРЯ ДЕНЕГ
УСТАЛОСТЬ
ГОЛОВНЫЕ БОЛИ
ПУСТАЯ ТРАТА ВРЕМЕНИ
НЕДОВЕРИЕ
но я смог все решить и вывести свой заработок!!! Почти 2 месяца это любой расслабляющий плеер через интернет! Персонал все другое!
В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ СПАСИБО CASINO GURU & MYSTAKE
Привет Йеси,
Спасибо за ваши комментарии, мне жаль слышать, что вы разочарованы нашими усилиями. Тем не менее, я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили платеж.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
