Игрок из Италии пытался снять €730, но запрос был отклонен до тех пор, пока в казино не было отправлено фото для проверки кредитной карты. Игрок выразил опасения, что это может привести к дальнейшим осложнениям. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Здравствуйте, вчера я пытался вывести 730 евро, но сегодня утром мне отказали и попросили отправить подтверждение с фотографией моей кредитной карты на электронную почту, K yc@mystake.email . Боюсь, что на этом дело не закончится, поэтому я написал на сайт и хотел бы получить вашу помощь.
Уважаемый 64dxrcz5bz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Раньше я уже проверял все свои документы, теперь они только попросили у меня фото кредитной карты, которое я уже отправил, теперь я надеюсь, что они не будут тянуть с этим, сколько времени это займет?
Они попросили меня предоставить выписку из Postepay, чтобы проверить мои данные и подтвердить, что я являюсь владельцем. Посмотрим, что они теперь придумают.
Спасибо за ответ, 64dxrcz5bz. Были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего сообщения?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
