MyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

В пятницу 28 декабря я успешно снял 5000 канадских долларов.

Я попытался сделать еще один вывод $5000 CAD пару дней спустя. Мне отказали и сказали, что я превысил свой недельный лимит вывода в 7500 евро или эквивалент, что составляет более $11000 CAD. Так что, очевидно, что два вывода по $5000 находятся в пределах лимита.

Я попытался сделать вывод снова и произошло то же самое. Я отправил 3 письма без ответа.

Дорогой Confusingseeker,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, сколько запросов на вывод средств вы подали за неделю с 23 по 29 декабря, а затем с 30 декабря по сегодняшний день? В идеале пришлите мне скриншот истории вывода средств в этом казино.

Является ли недельный лимит на вывод средств единственной причиной, по которой ваши запросы на вывод средств отклоняются?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Это единственная причина, по которой мои выводы отклоняются. Я скопирую и вставлю последнее отправленное ими электронное письмо. Они намеренно игнорируют свои положения и условия и то, что они вообще пишут в своих ответах по электронной почте. Это должно быть сделано намеренно, потому что никто не может быть настолько глупым, чтобы не понимать, что они пишут. Я, вероятно, получу свой вывод к тому времени, как это дело будет завершено, но я хочу, чтобы это было отмечено в их рейтинге, потому что это сомнительно.

Привет, Кенни.

Это то, что ты написал

«7500 евро в неделю и 15 000 евро в месяц или эквивалент в других валютах».

Каков эквивалент €7500 в канадских долларах?

Я буду ждать вашего ответа.

Жаль, что нам приходится делать это предложение за предложением, пока вы не уловите концепцию, которую я пытаюсь донести.

Спасибо.

От: support@mystake.email < support@mystake.email >

Отправлено: Четверг, 2 января 2025 г., 12:36:28

Кому: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Тема: Re: Лимиты на снятие средств

Привет,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш недавний запрос на вывод средств был, к сожалению, отклонен. Это решение было принято в связи с тем, что вы достигли установленных лимитов как для еженедельных, так и для ежемесячных выводов.

Важно отметить, что в соответствии с правилами, изложенными на нашем сайте, максимальная сумма, которая может быть обработана для вывода игроку, ограничена 7500 евро в неделю и 15 000 евро в месяц или эквивалентом в других валютах.

Мы просим вас принять эту информацию во внимание при будущих запросах на вывод средств. Пожалуйста, убедитесь, что сумма, которую вы хотите вывести, не превышает эти лимиты.

В настоящее время вы можете вывести сумму в размере 2500 канадских долларов.

Кроме того, мы хотели бы пояснить, как рассчитываются лимиты вывода. Недельный лимит определяется на основе 7 дней после вашего последнего успешного вывода, в то время как месячный лимит рассчитывается на основе периода в 30 дней после вашего последнего успешного вывода. Спасибо за ваше понимание.

Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время.

Желаю вам чудесного дня!

—

С наилучшими пожеланиями,

Кенни / Агент поддержки

Спасибо за ваш ответ. Вы правы, что в соответствии с Условиями и положениями казино еженедельные лимиты вывода составляют €7500 или эквивалент в местной валюте. Исходя из этих условий, вы действительно должны иметь возможность выводить C$10000 еженедельно без каких-либо проблем.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы дополнительный вывод в размере C$2500? Кроме того, есть ли у вас какие-либо новые ожидающие запросы на вывод, видимые в вашем аккаунте казино?

С нетерпением ждем ваших обновлений, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Привет,

Да, мне наконец удалось вывести оставшуюся сумму после недельного ожидания.

Я хочу убедиться, что эта жалоба повлияет на их рейтинг и что другие знают, с чем они сталкиваются, используя этот сайт.

Дорогой Confusingseeker,

Мы рады слышать, что ваш вывод средств был успешно обработан.

Однако, обратите внимание, что эта жалоба не повлияет на общий рейтинг казино. Хотя мы понимаем, что казино должны придерживаться своих Условий и положений, иногда могут возникать небольшие задержки в обработке выводов. Так же, как мы считаем, что казино не должны строго наказывать игроков за мелкие нарушения, мы также применяем сбалансированный подход, когда казино сталкиваются с небольшими несоответствиями между своей политикой и фактической практикой.

В этом случае проблема возникла из-за того, что лимиты на снятие средств были указаны только для евро, без надлежащего пересчета для других валют. В результате казино применило тот же еженедельный лимит на снятие средств в размере 7500 к транзакциям в CAD.

Хотя было бы идеально, если бы выплаты всегда осуществлялись своевременно и без ошибок, казино разрешило ситуацию и выплатило вам выведенные средства в разумные, по нашему мнению, сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру