Игрок из Канады успешно снял $5000 CAD, но столкнулся с проблемами при попытке второго вывода $5000 CAD, получив сообщение о том, что он превысил недельный лимит, хотя сумма была в пределах допустимой. Он отправил три письма с просьбой о помощи, но не получил никакого ответа.
В пятницу 28 декабря я успешно снял 5000 канадских долларов.
Я попытался сделать еще один вывод $5000 CAD пару дней спустя. Мне отказали и сказали, что я превысил свой недельный лимит вывода в 7500 евро или эквивалент, что составляет более $11000 CAD. Так что, очевидно, что два вывода по $5000 находятся в пределах лимита.
Я попытался сделать вывод снова и произошло то же самое. Я отправил 3 письма без ответа.
Дорогой Confusingseeker,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, сколько запросов на вывод средств вы подали за неделю с 23 по 29 декабря, а затем с 30 декабря по сегодняшний день? В идеале пришлите мне скриншот истории вывода средств в этом казино.
Является ли недельный лимит на вывод средств единственной причиной, по которой ваши запросы на вывод средств отклоняются?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
