Игрок из Японии требует провести расследование по факту конфискации выигрышей в игровых автоматах с использованием бонуса на депозит.
Я хотел бы провести расследование по факту несправедливой конфискации моего выигрыша, полученного в игровых автоматах с использованием бонуса на депозит.
Дорогой jtwmT745,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Прошло около полутора месяцев с момента регистрации.
Его конфисковали, пока я подавал дополнительные документы для проверки аккаунта.
Привет, Сашаоп!
Спасибо.
Curisle оставляет за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись в любое время без объяснения причин, если она по своему усмотрению сочтет, что продолжение деловых отношений с вами может негативно повлиять на ее лицензию и общие нормативные обязательства, при условии, однако, что договорные обязательства, уже принятые Curisle должны уважаться без ущерба для каких-либо прав, имеющихся у Curisle по закону.
Вот как это объяснили в казино:
Большое спасибо, jtwmT745, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо jtwmT745 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Mystino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой jtwmT745,
Спасибо, что обратились к нам, и мне жаль слышать, что вам не понравился наш ответ.
Я проверил вашу учетную запись и вижу, что мы приняли решение закрыть вашу учетную запись в соответствии со следующими нашими условиями.
3.7
Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие Учетной записи в любое время в тех случаях, когда мы считаем, что продолжение деловых отношений с вами может негативно повлиять на наши лицензионные и общие нормативные обязательства по нашему собственному усмотрению и без каких-либо объяснений, однако любые уже принятые договорные обязательства компанией Curisle, без ущерба для каких-либо прав, имеющихся у Curisle по закону, соблюдаются соответствующим образом.
Из-за нарушения наших условий мы лишили вас выигрыша. Однако, как мы уже сообщали вам, когда вы сделаете запрос на вывод средств, мы вернем вам полную сумму, которую вы ранее внесли на счет Mystino.
Обратите внимание, что мы должны последовательно обеспечивать соблюдение наших условий, чтобы гарантировать, что все клиенты Mystino могут совершать честные и искренние транзакции при использовании наших услуг.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу.
Спасибо.
Казино Мистино
Спасибо за разъяснения представителю Mystino Casino . Можно ли раскрыть причину закрытия аккаунта игрока? Если информация должна оставаться конфиденциальной, вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!