Выигрыши игрока были конфискованы, потому что игрок открыл и играл на новой учетной записи, созданной после того, как его первая учетная запись была самоисключена. Проблема была успешно решена, так как казино вернуло игроку депозиты, сделанные после их самоисключения.
Я внес депозит 2750 евро. Они только вернули депозиты, которые я сделал после многих неприятностей. Я выиграл 9360 €, то есть 7800 нетто после того, как они сняли налог, я снял деньги, и казино закрыло мой счет. Официальным поводом для ставок было то, что у меня когда-то был аккаунт с пожизненной блокировкой. Хотя мелким шрифтом в условиях ставок запрещено иметь 2 активных аккаунта. У меня была только одна активная учетная запись и полностью идентифицированная. Я уже подал жалобу в EEEP, а также связался с адвокатом. Не играйте в н1 казино. Это мошенничество, и они конфисковали мою прибыль и не вернули правительству удержанный налог. Настоящее мошенничество. Единственный честный провайдер — pamestoixima.gr. Я выиграл сумму в 25 тысяч евро, и через два дня они перевели ее на мой банковский счет. Повторяю, не играйте в N1 Casino, это мошенники.
Привет чапноррис3,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Предоставляли ли они какие-либо доказательства множественности счетов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, моя учетная запись была активной и полностью аутентифицированной в течение последних 7 месяцев. Казино не предоставило мне информацию о второй учетной записи, которая уже была деактивирована и закрыта в этом состоянии блокировки в течение последних 12 месяцев. Политика казино заключается в том, чтобы не иметь одновременно 2 активных аккаунта. У меня был только один активный аккаунт. Жду ответа и от EEEP после Пасхи. Я подал в суд и уже судебный приказ будет отправлен в компанию N1casino в любом случае, я просто хотел бы сообщить о проблеме с казино на вашем сайте, на мой взгляд, это самый надежный сайт, который есть
Привет чапноррис3,
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru?
Привет чапноррис3,
Я до сих пор не получил сообщение между вами и казино. Не могли бы вы переслать его на адрес nikolas.b@casino.guru?
Я уже отправил вам свое общение между мной и казино N1 на электронную почту nikolas.b@casino.guru
Привет чапноррис3,
Правда ли, что у вас 2 аккаунта в казино (не важно закрытые или нет)? Если да, то почему ваш первый аккаунт был заблокирован?
Первый аккаунт был заблокирован навсегда по моей просьбе.
Привет!
Мы хотели бы уточнить и донести нашу точку зрения.
На своем первом аккаунте игрок установил SE-лимит, ограничивающий его игровую активность. В результате второй созданный аккаунт был закрыт, а сумма депозита возвращена.
Мой второй аккаунт был создан несколько месяцев назад. Я вносил деньги в прошлом, но пока я никогда не выигрывал деньги, у N1 Casino не было проблем. Но когда я выиграл приличную сумму денег, мой счет закрыли. Депозиты в размере 2750 евро были возвращены.
Также хочу уточнить, что мой первый аккаунт был заблокирован навсегда. Мой второй счет был идентифицирован в течение нескольких месяцев, на которых я играл на деньги. Но я не выиграл никакой суммы, чтобы я мог снять. Таким образом, у N1 Casino, пока я проигрывал деньги, не было проблем, пока я однажды не выиграл, и они решили закрыть мой счет. Я также отправил вам по электронной почте решение EEEP, и я во внесудебном порядке перейду к казино N1. Это юридический вопрос.
Привет чапноррис3,
Можно ли сказать точную дату регистрации и проверки второго аккаунта? Если да, отправьте подтверждение по адресу nikolas.b@casino.guru.
Извините, но у меня нет никакой информации. Потому что я создал свой второй аккаунт 7 месяцев назад. Вы можете запросить информацию, которая есть у N1 Casino. Также из того, что я вижу, казино N1 не ответило данными. Ни в EEEP, ни в guru Casino.
Спасибо chapnorris3 за всю информацию. Поскольку казино утверждает, что депозит был возвращен, а вы утверждаете обратное, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, мой депозит в размере 2750 евро был возвращен, но сумма, которую я выиграл, была конфискована. Они закрыли мой аккаунт
Привет чапноррис3,
Я рад слышать, что вы вернули свои депозиты. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу chapnorris3. Мы получили следующее сообщение от игрока:
«Казино забрало мою прибыль в размере 9 360 евро и закрыло мой счет. Но по прошествии 1,5 месяцев дело было забыто. Казино решило снова открыть мой счет и предложить мне бонус в размере 250 евро, чтобы я снова играл. По какой логике это сделано? Я жду официального ответа от n1 казино, пожалуйста. Когда 9360 евро будут зачислены на мой счет, я был бы очень рад снова играть в вашем казино. Мошенники."
Уважаемый чапноррис3,
Я хотел бы напомнить вам, что вы не вернете свой полный выигрыш, вы имели право только на депозиты, которые вы сделали после активации самоисключения. Я свяжусь с казино и попытаюсь выяснить, почему ваш счет был повторно открыт.
Уважаемая команда казино N1,
Не могли бы вы объяснить, почему счет игрока был повторно открыт, несмотря на то, что они были самоисключены и даже предлагали бонус?
Привет,
У игрока два аккаунта: один был открыт 23 мая 2022 года в 20:58 (лимит SE был установлен 25 мая 2022 года в 03:46:33 на один год), а дубликат аккаунта создан в августе 26, 2022, в 22:18 (где депозиты были возвращены из-за того, что у игрока уже была учетная запись, которая также имела лимит SE).
Лимит был снят для исходной учетной записи (старой), поскольку истек срок ее действия.
Добрый вечер, я временно заблокировал свой аккаунт. И вы через год сами активировали аккаунт. То, что запрещено EEEP. Для активации самоисключенной учетной записи игрок должен подать специальный запрос на рассмотрение заявления о том, что он не страдает игровой и игровой зависимостью. И если заявка одобрена онлайн-казино, то вы активируете аккаунт. Я никогда не просил активировать свой аккаунт. В то время как вы активировали его против моей воли и дали мне бонус в размере 250 евро, чтобы я мог снова играть в вашем казино и потерять еще 550 евро.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино N1,
Когда игрок самоисключился в мае 2022 года, указал ли он причину самоисключения (зависимость от азартных игр)?
Привет,
Нет, игрок вообще не указал причину.
С того момента, как я это сделал, меня забанили, потому что вы повторно открыли мой аккаунт. Желание состояло в том, чтобы закрыть мой счет навсегда, и казино через год открыло счет.
Я нашел соответствующее электронное письмо, где он окончательно заблокирован на один год, как говорит казино n1. Также учетная запись через год не будет автоматически активирована, пишет электронная почта. Но казино N1 само решило активировать мой аккаунт.
Проясним ситуацию:
23 мая 2022 года в 20:58 вы создали начальную учетную запись, используя электронную почту cha******@gmail.com, где вы установили лимит SE без какого-либо запроса к нам.
Используя адрес электронной почты thanos******@hotmail.com, через несколько месяцев вы создали еще одну учетную запись, где запросили приостановку на неопределенный срок. На этом счету ваши депозиты были возвращены.
Привет,
С игроком связались по электронной почте, чтобы обсудить детали возврата.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый чапноррис3,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Сегодня на мой счет была возвращена сумма в размере 550 евро. Что касается моей конфискованной прибыли в размере 9360 евро, я считаю поведение казино по отношению ко мне несправедливым. Спасибо.
Привет чапноррис3,
Я рад слышать, что вы вернули свои депозиты. Как указано выше, вы имели право на депозиты, сделанные вами, только после активации самоисключения. Я настоятельно рекомендую посетить веб-сайт, такой как, например, https://www.begambleaware.org/, где они могут помочь вам решить вашу проблему с азартными играми. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
