N1 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

29 - 12 - 2019 я создал учетную запись в казино N1, потому что время от времени люблю играть. Я несколько раз вносил на свой счет несколько сотен евро, чтобы сыграть в какую-нибудь монополию вживую, потому что это была моя любимая игра. За первые 13 дней игры в казино N1 я положил на свой счет более 1500 евро. После нескольких дней проигрыша большого количества денег я, наконец, выиграл крупный выигрыш 11 января 2020 года. Мне очень повезло, и я выиграл 6000 евро на монопольном лайв-турнире во время бонусного раунда 4 броска с множителем. К сожалению, после крупного выигрыша я проиграл 4000 евро, но решил обналичить оставшуюся часть денег, которая все еще составляла 2000 евро. Они быстро ответили и сказали, что я еще не проверял. Я знал, что это одно из обязательств по выводу средств, поэтому решил собрать свою информацию, чтобы я мог подтвердить свою учетную запись и получить свои деньги. Документы, которые они просили, были подтверждением адреса, удостоверением личности и выпиской из банка. Итак, я зашел в казино N1 и загрузил эти документы. Проверка прошла успешно, документы были утверждены. Я знал, что все сделал правильно в этот момент, поэтому получение денег, которых я заслужил, было лишь вопросом времени. Прошло несколько недель, а мой отказ все еще не был одобрен. Я собирался войти в N1, чтобы проверить, что что-то пошло не так, но я не смог войти. На экране было сказано, что я веду расследование. Я был потрясен, потому что сделал все, что они просили, а теперь они придумали что-то новое, что не позволяло им забирать деньги. Я немедленно отправил им электронное письмо, чтобы спросить, в чем проблема. Прошло еще несколько недель, и они отправили мне ответ и сказали, что я вошел в систему с двух разных IP-адресов. Это произошло потому, что я одолжил телефон у друга, потому что мой экран был разбит, и да, я играл на этом телефоне в азартные игры. Я не знаю, была ли это проблема, но я не понимаю, как это может быть проблемой. Играл только я, и я не знаю, какое отношение к этому имеет IP-адрес. Они отправили мне письмо о том, что в отношении этого аккаунта проводится расследование и что они получат отчет об IP-адресах в течение 4-6 недель. Я ждал несколько недель и все еще не получил письмо от казино N1. На данный момент я покончил со всей суетой и решил оставить все как есть на пару месяцев. Так было до декабря 2020 года, когда я решил снова заняться деньгами. Я попытался войти в систему, но снова не смог. На этот раз это произошло потому, что моя учетная запись была деактивирована. Я отправил им письмо еще раз, но они не ответили на это письмо.

Вот почему я попросил третью сторону помочь мне, потому что сейчас я в отчаянии. Я недавно переехал, и я действительно мог использовать деньги прямо сейчас. Я надеюсь, что кто-то сможет мне помочь, и я ценю время, потраченное на изучение этого дела. Надеюсь услышать тебя позже.

С уважением,

Cas v ** M ***

Дорогой Кас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играл не с бонусом, а только на реальные деньги!

Большое спасибо, Кас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кас,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить N1 Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Всем привет

Уважаемый гуру казино,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Дорогой Кас,

Сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Как только будет проведено необходимое расследование, мы свяжемся с вами и сообщим результат в кратчайшие сроки.

Спасибо за понимание!

С уважением,

Казино N1

Привет спасибо. Я выставлю таймер на 7 дней и буду ждать ответа.

Уважаемый Сas,

Спасибо за терпеливость.

Мы рассмотрели ваше дело. Насколько мы видим, ваш кешаут был отменен по причине подтверждения личности игрока 11 января 2020 года. Вы несколько раз отозвали платеж, чтобы продолжить игру. Поскольку вы не предоставили необходимые документы, ваш отзыв был отклонен во второй раз. Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к процессу проверки, чтобы предотвратить любое финансовое мошенничество в нашем Казино.

Затем деньги поступили на ваш счет игрока, вы начали ими играть, потеряли баланс (последняя ставка была сделана 12.01.2020 06:34) и после этого вы установили самоисключение.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись закрыта навсегда и не может быть активна для игровых действий ни при каких обстоятельствах.

Уважаемый отдел жалоб Casino Guru, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.

Заранее спасибо!

С уважением,

Казино N1

Привет, команда казино N1,

Спасибо за ваш ответ. Что случилось с оспариваемой суммой в 2000 евро?

Привет,

К сожалению, игрок полностью потерял баланс.

С уважением,

Казино N1

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой Кас,

Если вы потратили все свои средства на игры, я не знаю, чем мы можем вам помочь.

Дорогой Кас,

К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку вы разыграли все свои средства. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер